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2019-06-20 | 台灣醒報

廉航拒絕退票 消基會籲政府定規範

廉價航空退票條件太嚴格!消基會副董事長陳智義20日表示,廉價航空雖然因市場競爭激烈,退票規格較嚴格,但不分原因都一律拒絕退票太超過,而且恐攻、流行病等原因退票也僅能以「個案處理」,他呼籲消費者暑假搭乘廉航時,需慎選航空公司,政府也要趕快制定規範,保障消費者與業者。

退費規定嚴

陳智義表示,台灣許多民眾都會搭乘廉航,因此他們調查10家民眾較常搭乘的廉航時發現,有些廉航公司在一般因素下,一律拒絕退票,但一般因素除了消費者端會有問題外,航班維修、零組件故障等業者的問題也算一般因素,卻也無法退票,違反比例原則。

他說,消費者如果取消航班,吸收票價還算合理,但根據過去法院判決,如機場稅、行李托運等沒有搭飛機不會使用的服務,航空公司不應拒絕退票。另外,針對國外發生疫情、恐攻等案件,許多都是以「視個案情況」處理,規定不清楚會讓消費者無所適從。

需有明確契約

另外他也提到,多數台灣民眾都是搭乘國際廉航班次,但民航局目前只有規定有關國內航線的定型化契約,對於廉航無法可管。因此他們也呼籲民航局要盡快制定有關國際線的定性化契約法規,讓業者有法源依據制定售票契約,並保障消費者權益。

對於遭消基會點名,指旅客保障比外國廉航還差,台灣虎航回應,虎航為低成本航空,營運模式皆詳載於運輸條款中,並公開於官網上,旅客可詳閱相關說明後,再進行選擇。

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