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2019-08-14 | Knowing新聞

把權力還給消費者!無框行動(Circles.Life)在台展開一場針對「吃到飽」資費方案的革命

自經歷了去年的「499之亂」的洗禮之後,每個月,你可能都會固定收到一張「上網吃到飽」的電信帳單,然而你可曾想過,你真的需要你所買的吃到飽方案嗎?究竟這個方案是「賺到了」,還是其實大多數時候,你只是買了一份「安全感」呢?

對於重度網路使用者來說,吃到飽方案固然是最佳選項,但是如果你想要省錢,那麼量化自己對於網路的需求,以及找尋最經濟實惠的選擇,就會是一個必須仔細思量的問題,畢竟聰明消費當從生活開始做起。

新加坡知名電信商「無框行動」(Circles.Life)正是看到了台灣電信市場的這個痛點,於是決心改變消費者對電信服務的想像,並已於今年六月正式進軍台灣電信市場。

連署活動+快閃店,原來行銷宣傳戰可以這樣打!

「台灣民眾被合約綁住很久了!」Circles.Life台灣區總經理許鈞程指出,台灣人大部分綁約時間為24個月,但多數人會綁約是因為他們沒有其他選項。為此,「無框行動」於今年6月初,舉辦線上連署活動,號召消費者們共同連署、廢止綁約。而在短短兩週時間裡,該連署活動便引起廣大迴響,成功募集到逾3萬人次的簽署。

連署活動的成功,除了讓初試水溫的Circles.Life知道他們確實打到消費者的痛點,也更堅定了Circles.Life希望能以消費者的立場為出發點,推出高品質之數位電信服務的決心。

而除了線上連署之外,Circles.Life也希望從線下活動,走進消費者的生活,透過在台北誠品信義店設立「Circles.Life快閃店」,來邀請消費者直接在現場嘗試獨特的數位化電信體驗,更以現金回饋、免費機票、5分鐘完成SIM卡申辦及交付服務等,試圖打進台灣消費者的心。

「台灣是Circles.Life的第一個海外市場,之後我們將會持續優化服務品質,並在幾週後進軍澳洲市場。」許鈞程指出,目前Circles.Life已以新加坡商星圓通訊名義,取得NCC許可之第二類電信執照,將與台灣最大電信商之一合作,透過租用網路,提供給消費者做使用,「我們和Line Mobile不同的是,因為我們已向NCC申請執照,是通過審核的業者,所以我們在責任及提供的服務上,都會跟其他業者有所區別。」

我們希望把權力還給消費者

2016年,Circles.Life在新加坡成立,推出「終生不綁約」的彈性資費方案,讓消費者隨時都可依需求,以優惠的價格來更改方案。目前已有68%的用戶,選擇在基本方案(18GB)之外,加值升級成吃到飽方案。目前Circles.Life預計推出的服務項目包括:

日費吃到飽:選擇基本方案的消費者,可在有大量上網需求時,於專屬應用程式《Circles.Life》選擇日費方案,支付銅板價,當天就能享有上網吃到飽。
自由加流量:消費者可隨時根據自身需求,自由增加需要的上網流量。
親友推薦優惠:只要推薦親朋好友加入Circles.Life,就能享有免費的吃到飽流量,而且邀請越多人加入,優惠時間就越久。

此外,看準對於年輕族群對於網路的需求,Circles.Life主打網路申辦服務,用戶只需透過網路,即可完成申辦程序。

「我們希望把權力還給消費者!」許鈞程強調,透過對於「不綁約」的堅持,Circles.Life將為用戶提供更自由、彈性的資費方案,用戶可以隨時根據自身需求增加或減少數據流量,如此也才能真正賦權消費者,改變消費者對電信服務的想像。

如今,Circles.Life已達新加坡市佔率逾5%,並在進軍台灣的短短一個多月中,獲得了高達+30%的淨推薦分數(NPS),遠高於台灣其他電信商的評分。目前,Circles.Life在新加坡、菲律賓、印尼、印度邦加羅爾(數據和研發中心)、台灣,以及澳洲,共擁有400多名員工。

把權力還給消費者!無框行動(Circles.Life)在台展開一場針對「吃到飽」資費方案的革命

不打價格戰,要為用戶提供高品質服務

「我不覺得用最少的價格,就會得到最大的市場。」許鈞程表示,Circles.Life不打價格戰,而是希望透過電信數位化,來顛覆傳統的電信服務,並提升消費者的整體使用體驗。

許鈞程進一步指出站在用戶角度作思考的重要性,他強調,透過真人24小時客服服務,Circles.Life希望正視使用者需求,在最短時間內,為用戶帶來高品質的數位電信服務。

打造「一條龍」的支付生態系

除了希望為台灣電信業帶來一場革命之外,Circles.Life也希望透過大數據,不斷蒐集消費者回饋,為用戶提供他們想要的服務內容,在台灣打造「一條龍」的支付生態系。

許鈞程指出,Circles.Life獨家研發的電信雲端操作系統Circles-X,擁有以API基礎的平台,能夠輕鬆支援第三方整合,合作夥伴橫跨電子商務、娛樂、交通運輸。

目前Circles.Life已透過異業合作,在新加坡推出了多項數位生活型態產品,像是智慧AI行動活動APP「Discover」,或是與新加坡感應式智慧卡EZ Link(易通卡)合作的「Ride for Rewards」等,用戶將可透過使用這些服務來賺取點數,用以兌換各種其他合作方(如Foodpanda)的服務或Circles.Life的額外流量。

把權力還給消費者!無框行動(Circles.Life)在台展開一場針對「吃到飽」資費方案的革命

而Circles.Life也希望未來在台灣的服務能「因地制宜」,透過搜羅用戶意見、分析用戶行為,為台灣消費者提供更符合需求的專屬服務,並串連食衣住行等服務,創造一個「Circles.Life生態圈」。許鈞程指出,「像是偵測到用戶出國漫遊後,可以自動開通旅平險,這也是一個合作模式。」

然而當國內電信產業已殺成紅海,新入局的小電信該如何與之抗衡?

在被問及Circles.Life在台灣有何優勢時,許鈞程目光堅定地說道,「我們相信只要將電信自由的權力還給消費者,其他事情就會水到渠成!」

無框行動(Circles.Life)進軍台灣才一個多月,這場針對電信資費的革命,才正要開始!

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