商品可退錢但要先剪爛 網購商家提「極端要求」惹議

[周刊王CTWANT] 「退錢可以，先把商品剪爛或砸壞！」近日大陸多名消費者抱怨，網購後對商品不滿意，雖商家接受退貨申請，但要先把商品剪爛、砸壞，要徹底不能用並拍照片或影片才能退款。有消費者認為，如此「極端」的退貨要求，讓人匪夷所思。

據《封面新聞》報導，廣東一名陳女買了一款手機殼，收到貨後發現品質不如預期，她申請退款，店家說要她「不用寄回商品」，但手機殼要剪壞，並拍照為證，就算手機殼剪到爛掉，對方還稱，「連掛繩也要剪掉」

成都另名張女買了一箱變質牛奶，向網購平台申請退款被要求「將所有牛奶倒進馬桶並錄影」；山東劉女買了襪子想退貨，商家也要她將襪子全數消毀，她不配合，最後透過平台客服協助才解決。許多消費者不滿，「好好的東西為什麼要故意毀掉？」

對此，部分商家回，平台設有「僅退款」選項，不少職業「羊毛黨」惡意下單後，申請不退貨的退款，讓商家虧了商品與貨款，還要承擔物流平台手續費等費用，店家虧損嚴重。

一名日用品商家說，許多貼身衣物賣開封後無法回收，退回無實質意義，因此多以商品銷毀換取退款。

根據《2024年電商平台僅退款調查報告》顯示，大陸在去年「雙11」期間，商家對於平台強制實施「僅退款」的投訴比例高達64.31%，部分電商平台也條整政策，如淘寶天貓在2023年7月放寬「僅退款」條件，1688平台則自2024年3月起全面取消該功能。

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