2025-09-29 | 周刊王
大陸北京一名羅姓女子8月購買陶喆北京演唱會門票，9月因外公告別人世無法觀演，申請大麥網退款。（圖／翻攝自紅星新聞）
買完陶喆演唱會門票親人去世 她退票被要求證明「外公是外公」崩潰
[周刊王CTWANT] 大陸北京一名羅姓女子8月購買陶喆北京演唱會門票，9月因外公告別人世無法觀演，申請大麥網退款。她依客服要求提交死亡證明及多份材料，卻僅獲告知可退80％，隨後甚至被通知不予退款。羅女認為屬不可抗力，且平台「一再刁難」，遂向媒體求助，引發社會討論。最終，大麥網同意全額退款並致歉。
《紅星新聞》報導，羅女表示，按照客服要求，她在演出開始前提交了包括親屬關係證明、外公死亡證明等多份涉及五名家庭成員的材料。客服甚至要求提供部分原件，她也盡可能上傳相關資料。
9月24日，客服通知可退80％票款，但羅女認為屬於不可抗力情況，應獲得全額退費。她同時指出，大麥網要求其提供大量證明文件，耗費大量時間與精力。
9月28日上午，大麥網客服再度致電告知最終不予退款。羅女強調，外公離世已令家人悲痛，平台仍「一再刁難」，極為不合理，因此向媒體求助，要求大麥網全額退款並致歉。
當日下午，大麥網相關工作人員回應《紅星新聞》表示，客服在接到電話後已第一時間與主辦方溝通，經多次協商，主辦方同意扣除20%手續費後退款，但羅女士未接受該方案。然而同日晚間，羅女士向記者透露，大麥網工作人員再次致電，最終同意全額退款，並向她正式道歉。
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