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2021-02-26 | 卡優新聞

北市消費爭議年增4成5 蝦皮foodpanda蟬聯榜首

根據台北市法務局去(2020)年受理消費申訴案件統計結果,共計1萬9,669件,較2019年暴增6,120件、年增率高達4成5,創下歷史新高。約占全國案件總件數6萬8,698件的29%,其中運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多,躋身前5大類消費爭議。

因新冠肺炎疫情影響帶動網購商機,去年申訴案件數排行第1名依舊為「網路電視購物類」、共2,601件,相較2019年總數1,968件、增加32%。爭議案件原因以商品瑕疵及退換貨等為主,蝦皮購物584件最多,蟬聯申訴案件榜首。

排行榜第2名為「運輸類」、共1,636件,較2019年的609件大增2.7倍,又以「航空運輸類」954件為爭議大宗。台北市法務局分析,主因為去年初起,各國旅遊疫情建議等級陸續提升,許多航空公司大幅減班或取消航班,衍生機票取消及退費等糾紛,以中華航空122件居航空類首位。而「美食外送平台」消費爭議也大幅上揚,以foodpanda的296件最多。

第3名的是「運動健身類」,疫情期間消費者不願前往密閉空間的健身房,要求暫停會籍、終止教練課程、請求退費等,再加上去年發生HadesFit海帝斯健身俱樂部、輕適能運動空間Light Fitness、Venus Fitness健身房、BioFit健身房等多家中小型業者無預警倒閉,爭議案共有1,554件,比起2019年的413件激增為3.8倍,以世界健身公司World Gym的299件再度居首位。

排名第4的「線上遊戲類」,案件量由962件增加為1,057件。常見消費糾紛有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等,被申訴最多業者仍為遊戲橘子123件。

第5名為「旅遊類」886件,年增近1倍,首次登上類型排行榜前5名。法務局指出,受到新冠肺炎影響,消費者原排定旅遊行程及計畫延期或取消所衍生退費等消費爭議,榜首為易遊網旅行社計150件。

今(2021)年申訴案件數最多的單一業者為「蛙蛙文創有限有限公司」679件,爭議原因是業者於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨,客服處理及後續退款進度不佳。迄今全台消費爭議超過2,000件,台北市府也已經受理超過千件。

消費爭議申訴案件經消保官通知業者出席,無正當理由未派員出席,共計399家次,其中以樂購蝦皮及賣家30次最多,第2名foodpanda也有20次,排名第3為雅虎奇摩賣家11次。

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