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2022-03-31 | 卡優新聞

電商消費爭議大增5成 申訴量第1又是蝦皮

居家防疫讓網購風氣更加熱絡,但消費爭議也因此暴增。行政院消保處今(30)天公布最新統計,去(2021)年6大電商平台消費申訴案件共計6,362件,較前(2020)年增加2,119件,暴增將近5成。消保處研判,受疫情影響,消費者大量透過電商平台購物,加上平台業者標價錯誤,造成消費糾紛大增。

根據統計,電商平台被申訴案件最多是新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司,共4,069件,占全年度6大知名電商平台案件量的三分之二,較前年多了2,040件,成長幅度高達100%,其中蛋塔標價錯誤事件的申訴就多達1,500件。第2名是富邦媒體科技股份有限公司1,065件,較前年增加16件、成長1.5%;第3名網路家庭國際資訊股份有限公司465件,較前年多出93件、增幅25%。

露天市集國際資訊股份有限公司366件排名第4名,較前年增加15件、增幅4.3%;排名第5的香港商雅虎資訊股份有限公司233件,較前年減少45件,是案件數唯一下降的業者;東森得易購股份有限公司164件,與前年件數相同、排名第6位。

另外,網購申訴案件類型的前4名,以標價錯誤爭議為最大宗、約占23.6%,主要是發生蛋塔標錯價格事件,消費者不滿業者處理方式大量投訴;其次是瑕疵品爭議、約占22.3%,多半是3C、通訊及家電產品品質有問題,無法正常使用。

第3名是退費爭議、約占20%,主要為扣款數額及退款爭議,例如賣家索取整新費及無法按約定期間退還款項;第4則是延遲出貨爭議、約占6.6%,主因疫情期間交易量大增,但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管,進而影響交貨效率。

行政院消保處提醒,網購商品或服務有一定風險,消費者應瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」,除非有消保法規定的「合理例外情事」,消費者可於收到商品或接受服務後7天內主張無條件解除權,且不須負擔任何費用,維護自身權益。

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