外送雙雄併購已破局 市場廝殺使用率縮小

兩大外送平台合併破局，雙方廝殺將更加激烈。Uber Eats收購foodpanda台灣業務一案已遭公平會否決，Uber Eats決定放棄上訴。而根據資策會發布最新的「2024外送大調查」，外送雙雄之間的用戶比例差距首度縮小至7.5%，相較2023年的16%顯著下降，顯示兩大龍頭市占逐漸拉近。

Uber Eats原計畫以9.5億美元，折合新台幣約312億元，收購foodpanda台灣業務，但因公平會考量競爭問題，已正式否決此案。近日Uber Eats確定放棄上訴，並將支付2.5億美元，約新台幣82億元的解約金，給foodpanda母公司Delivery Hero。

資策會調查顯示，國內外送市場已趨穩定，使用率維持71%，與2023年持平。在外送市場的主要競爭者中，foodpanda與Uber Eats持續主導市場，但兩者差距持續縮小。去(2024)年約40%用戶同時使用兩大平台，僅使用foodpanda的用戶為27.5%，比2023年下滑2.6%；而只使用Uber Eats的用戶則是20%，較2023年上升5.9%。

至於市場中其他競爭業者，PXGo！小時達、foodomo及街口外送，依序位居第3至第5名，不過利用率僅有12.9%、10%、3.7%，相較於兩大龍頭，市場滲透率有著明顯的差距。

調查去年外送用戶的每次平均消費金額，有53.9%每次超過300元，較2023年成長1.7%。但資策會認為，平均花費金額略為提高，主要是與通膨、外送收費漲價相關，而非用戶使用意願提高。

至於其他消費狀況，每次平均消費在300元以上的訂閱會員有64.4%，每次交易高於600元的訂閱戶有17.2%，明顯高於非會員。針對用戶常外送的購買品項，以餐飲熟食(85.3%)居冠，其次依序為生鮮雜貨(27.5%)、生活用品(21.6%)與冷藏冷凍食品(16%)，其中生鮮雜貨較2023年成長4.2%。

觀察用戶停用或中斷使用外送平台的因素，高達68%會受到外送費用過高影響，而有32%用戶選擇自取以取代外送，感受到平台服務品質不佳而停用的占28%。進一步分析發現，36到45歲最在意外送費用過高問題、26到55歲族群更偏好自取，56到65歲族群最在乎平台的服務品質。

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