2024消費申訴7.7萬件 線上遊戲連4年居冠

消費糾紛層出不窮，影響民眾權益。行政院消保處今(11)天公布2024年全國消費申訴及調解統計資料，全年共受理7萬7,293件案件，年減1,389件，其中首次申訴案件占比近8成，共計6萬1,291件。申訴類型中，「線上遊戲」連續4年登榜首。

根據統計，消費者最常申訴的前5大類型依序為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」，合計1萬7,485件，占首次申訴案件約29%。值得注意的是，「線上遊戲」雖然一連4年排名第1，但申訴量大幅下降36.7%，從7,051件降至4,463件，顯示相關管理與宣導措施已有明顯成效。

消保處分析，前4名申訴類型與前(2023)年度相同，第5名則由「補習班」變為「房屋」。其中「運輸」類型案件較前年增加9.36%，其餘前3名件數皆降低。「房屋」類申訴量則變化不大，僅微幅上升0.3%。

針對線上遊戲爭議下滑的主因，消保處表示，與數位發展部協力推動改善方案，包括督促業者遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，強化資訊揭露與遊戲機制說明，並提升伺服器穩定性。並提醒消費者避免使用外掛程式，以免遭停權或引發糾紛，建議優先選擇國內發行或代理的遊戲產品，以利爭議協調與處理。

除了遊戲外，外送平台也為爭議熱點之一，常見申訴類型包括餐點遺漏、內容錯誤或與訂單不符。消保處建議業者建立標準作業程序，加強客訴處理效率；消費者則應詳閱平台條款、保留相關憑證，遇有爭端可據以主張權益。

在食品安全方面，去(2024)年多起消費者食用餐點後身體不適的事件，消保處強調，業者應確實遵守食品衛生法規，依法投保產品責任保險，並確保標示完整。消費者在選購食品時，應注意保存條件及有效期限，並妥善保留發票等消費證明。遇到消費問題，可透過「1950全國消費者服務專線」或至消保處網站使用「線上申訴」功能提出申訴，以維護自身權益更便捷。

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• 2024消費申訴7.7萬件 線上遊戲連4年居冠

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