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2024-05-29 | 上報

永慶不動產郭銘揮:對客戶誠實 是絕不妥協的原則

永慶不動產郭銘揮:對客戶誠實 是絕不妥協的原則

「每個房子都有優點和缺點,你認為的缺點在別人眼中可能是優點,所以將所有已知的訊息全部都告知,是不動產誠實交易的開端及基礎,也是我們絕不妥協的原則。」永慶不動產美術美家加盟店東郭銘揮堅定地說。當年因認同集團「先誠實再成交」理念而加盟創業,並打造誠實房仲團隊,從第一關招募面試開始,就會了解面試者在面對道德與利益衝突時、如何做選擇,藉此篩選出理念相同的夥伴。

10多年來,郭銘揮旗下80名經紀人遵循並貫徹誠實原則,誠實待客對他們來說就如呼吸般自然,郭銘揮團隊相信,客戶的委託不只是要找一個可以遮風避雨的空間,更是乘載一家人一輩子的歸屬,所以更要提供全面透明的資訊,協助消費者做出正確的購售屋決策。其中,許瑞祥經紀人就是落實誠實服務的最佳典範。


永慶不動產郭銘揮:對客戶誠實 是絕不妥協的原則
永慶不動產郭銘揮團隊堅持提供完整成交行情,助客戶全面掌握房價資訊。(永慶房產集團提供)

非自然身故、基地台老實說 不怕成交破局

有次許瑞祥在社區帶客戶看房時,遇上一對也是來看房子的夫妻,他們看中了其中一戶、正考慮要出價,向許瑞祥詢問這邊的行情與環境。許瑞祥隨即拿出社區的成交行情表說明,「這個社區在美術館特區,生活環境很舒適,因為戶數很多,所以相較周遭其他社區來說,這邊的單價是比較便宜實惠的!不過要注意的是,這裡15年前曾發生有人墜樓、掉落在車道而過世的事件,不介意的話再下手。」

客戶聽完相當驚訝!一方面是許瑞祥提出的成交行情比他們知道的還低,另一方面,則是之前帶他們看屋的同業沒有提過有人墜樓這件事。此外,許瑞祥還提醒他們,社區頂樓設有基地台,也是購屋前要審慎考慮的因素。

聽完許瑞祥的說明,這對夫妻才驚覺之前委託的房仲很多事沒有說,有種受騙的感覺。許瑞祥不但對社區相當了解、也成交超過三十多戶,也以客觀立場分析社區的各項優缺點,給他們安心的感覺,因此,他們便委託許瑞祥幫忙洽談心儀的物件。

在遇到許瑞祥之前,這對夫妻原本的出價是1,650萬,委託許瑞祥後,他只花了2天就協助他們以符合行情的1,500萬順利買到房子。簽完約要離開時,這對夫妻對許瑞祥說:「還好遇到你,把社區的正確行情、好的壞的狀況,通通都告訴我們,還幫我們省下150萬,真的很感謝你!」

事前誠實講清楚 才能贏得信賴

「有的房仲會故意挑選高的行情給買方、低的行情給賣方,導致客戶做出錯誤判斷;不然就是跳過可能影響成交的重大因素不講,或是草草帶過。但我們對於知道的事絕對不會隱瞞,消費者在看不動產說明書的時候,也一定要看清楚。」許瑞祥認為,誠實告知不是什麼特別的優點或成功秘訣,是身為房仲經紀人本來就該做的事,寧可事前講清楚,不要事後讓客戶抱怨連連,也賠掉自己的信用。

房屋漏水、氯離子含量、附近有沒有嫌惡設施,除了這些最常見的狀況,在永慶不動產的「房屋現況說明書」中,連前一年是否有漏水修繕、社區是否曾發生非自然身故都必須揭露,郭銘揮說,為了保障買賣雙方權益,經紀人一定要詳細調查清楚,時間要用來查核事實、服務客戶,而不是浪費在處理交易糾紛。


永慶不動產郭銘揮:對客戶誠實 是絕不妥協的原則
郭銘揮團隊以專業透明的服務待客,多次拿下「客戶服務優良門市」。(永慶房產集團提供)

郭銘揮團隊的誠實原則,就如同永慶近期推出的新廣告《誠實,讓你把房子變成家》中所說,「我們對房子誠實,因為這將是你們的家。」堅持公開房子的資訊,以誠實服務圓滿每一位消費者的成家夢,是一位稱職的房仲經紀人不可或缺的。未來,郭銘揮團隊持續秉持誠實理念,提供客戶最完善、有保障的服務,幫助更多人「把房子變成家」。

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