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2024-06-14 | 上報

提升車友安心感 新安東京海上產險提供「2系統」車險服務

提升車友安心感 新安東京海上產險提供「2系統」車險服務

連續假期後上班的第一天是產險公司車險理賠服務人員最忙碌的時候。由於國人南來北往、探親旅遊習慣自行開車,因此連假的好心情常會被塞車或是臨時的事故給影響。開車出遊除了遵守交通規則以外,該投保的車險更是不能少。萬一不幸發生事故,您的產險公司可以提供什麼樣的差異化服務更是消費大眾要留意的地方,千萬不要讓自己的權益睡著。

當您的愛車遇上了車禍事故,除了通報警察以外,也必須撥打您投保車險的產險公司的客服電話通報出險,如果車子無法安全行駛,也可以通知產險公司提供拖吊服務。通常投保車險時,產險公司都會提供一張名片大小的保戶服務卡,卡上有客服專線供客戶撥打,但新安東京海上顛覆過去業界的習慣,將這張紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code貼紙」,讓客戶可以貼在愛車上、隨掃即用,再也不需要擔心要用的時候找不到這張卡片。只要掃瞄「隨行式QR Code貼紙」,就會連上新安東京海上的網頁式「心安數位客服平台」,不用特別去下載任何APP,即可透過網頁進行各種通報與保險服務。

「心安數位客服平台」涵蓋客戶經常需要的車險理賠服務與保單服務,將「現場處理」、「申請理賠」、「道路救援」、「我要續保」、「線上繳費」等十多項功能整合於平台,徹底解決了客戶在產險公司官網找不到想要的服務連結的痛點。

由於大部分的消費者在發生事故的當下常會不知如何正確處理以保障自己的權益,因此新安東京海上產險領先業界特別提供了「24小時事故現場服務」。新安東京海上於接獲客戶080電話或在「心安數位客服平台」上通報交通事故發生後,會立即安排鄰近的現場服務人員前往事故現場,協助保全現場跡證、現場排除與理賠文件的填寫等,讓客戶不會因為不熟悉事故處理而導致後續的麻煩。另外,為了降低客戶等候服務人員到場前的不安,新安東京海上產險還有手機「即時定位動態地圖服務」,客戶在手機上就能即時查看、隨時掌握服務人員的位置(就像叫外送一樣簡單),免除等待焦慮、提升安心感。

考量客戶於車禍發生當下可能沒辦法即時通報保險公司,客戶也可以利用手機或電腦在新安東京海上的「心安數位客服平台」的「車險理賠服務」進行事後通報。這個服務還有理賠進度查詢及補件功能,同時導入OCR光學辨識技術(就像停車場車號掃描一樣),只要上傳照片,系統便能自動判讀行照、駕照上的文字不用自行輸入,輕鬆完成理賠通報,同時自動分案系統會立即編派理賠案號,指派專屬理賠人員,依個案協助客戶進行事故的查證、陪同和解等理賠服務。後續客戶只要透過平台進行OTP手機簡訊密碼驗證(就像網購買東西一樣),就能隨時掌握理賠進度。另外,產險公司都會提供的「道路救援」服務,除了一般常見的即時道路救援,新安東京海上領先業界推出了預約7-72小時內的「彈性時間道路救援服務」,愛車萬一不幸拋錨 (刁掐) 時,客戶可以預先安排自己方便的時間進行拖吊,避免枯燥的等候,享受更完善的服務體驗。

隨著科技進步日新月異,各家產險公司數位服務紛紛推陳出新的浪潮下,消費者能選擇適合自己的產險公司,享受更加便捷與貼心的全方位保險服務。新安東京海上產險在車險服務領域已耕耘多年,長期致力於數位科技發展,有多項服務已取得新型專利。近年來更以客戶體驗為核心提供友善服務,也是各式保險服務獎項的常勝軍,並已成為大眾心目中專業且貼心服務的最佳產險公司與風險保護者。

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