數位科技應用提升滿意度 新安東京海上產險榮獲「2024財訊金融獎」產險客戶推薦優質獎

「2024財訊金融獎」今（18）日揭曉得獎名單，新安東京海上產險在採用電話問卷調查的「消費者金融品牌大獎」領域榮獲「產險客戶推薦優質獎」，顯見多年來致力於銷售、投保、核保、理賠等保險服務流程各環節導入數位應用科技，已獲得消費者的肯定，使客戶在服務過程中充分感受到迅速、便捷、透明且合理的對待。

新安東京海上產險落實「誠信築基、公平待客，金融友善、視客如親」服務理念，不斷提供保戶有感的保險服務，包括推出「隨行式QR Code貼紙」，客戶可隨時掃描連結到「心安數位客服平台」，進行理賠、道路救援等服務，而無需下載APP。此平台整合十多項功能，提升客戶尋找服務的便利性。

同時，新安東京海上產險提供「24小時事故現場服務」，在接獲通報後，會迅速派遣現場服務人員協助處理，利用即時定位地圖服務讓客戶隨時掌握服務人員的位置，減輕等待焦慮。客戶如無法即時通報，也可透過平台事後備案，利用平台OCR光學辨識技術，將客戶上傳的文件影像轉為文字，簡化理賠申請的資料登打流程。此外，透過「人員派遣系統」的輔助，安排距離事故地點最近的人員前往現場協助，藉此降低客戶車禍事故發生時的無助與不安，搭配「自動分案系統」，平均30秒即可完成案件受理。這兩項系統於2023年雙雙取得台灣發明專利。

鑑於民眾日常生活對手機的高度依賴，新安東京海上產險積極將大眾主要使用通訊軟體LINE與公司核心運作系統串聯，開發建置「LINE推播平臺」，業務員在使用官方帳號「新安LINE幫手」完成身分認證綁定後，即時取得業務所需文件 (DM、條款等)，擁有無紙便利性的同時，有效提升保險服務效能，並減少用紙，達到環境保護目的，已於2023年獲得「整合社群軟體通訊與管理辦法」新型專利。

新安東京海上產險持續發揮保險影響力，未來將強化佈局網路保險平台等新興銷售通路，期待透過數位科技應用，創造更大社會影響力，將保險商品及服務深入台灣各角落，提高客戶保障並滿足客戶多元需求，邁向「To Be A Good Company」的願景。

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