新安東京海上產險續獲頒多項ISO驗證 落實公平待客原則

新安東京海上產險積極落實公平待客原則，進一步將保險服務接軌國際標準，於今（2024）年獲頒並取得「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證，同時通過「ISO 22301：2019營運持續管理系統」、「ISO 27001資訊安全管理系統」及「ISO 27701隱私資訊管理系統」等多項驗證續評，展現出對於客訴處理、資訊安全管理及個人資料保護作業的努力，透過不斷強化服務品質、構建數位安全環境與健全營運管理機制，致力保護客戶權益及提升服務滿意度，以確保提供社會大眾心安且全面的保險服務。

為協助客戶在瞬息萬變的生活中對應各式風險，新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，通過取得ISO國際標準驗證可加速優化服務品質與經營效能，因此秉持「誠信築基 以客為尊」的服務理念，主動優化客服和客訴處理程序，降低客戶申訴機率，於今年10月正式獲頒「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證，以實際行動體現對客訴制度的重視，及保障客戶申訴權益的決心，同時鼓勵全體員工內化公平待客原則於日常業務中多元開展，用公平合理、同理友善的態度，妥善面對與處理申訴案件。

資訊安全與客戶隱私是新安東京海上產險公司治理的重要章節，自2017年導入「ISO 27001資訊安全管理系統」，連續8年通過國際標準驗證，且自2021年導入「ISO 27701隱私資訊管理系統」已連4年通過驗證，並鼓勵同仁考取資安證照，國際資安證照數量更是產險業第一。另一面，鑑於近年複合式的資安威脅漸多，為深化資安防禦強韌力，自2023年起攜手日方股東東京海上集團共同協作擴大執行資安演練，導入國際級資安防護系統，採行三道防線之資安風險管理架構，落實數位資安風險管理。

此外，為強化風險管理機制，確保各項服務及業務營運不中斷，達到健全永續經營的目標，於2023年1月正式取得國際營運持續管理標準「ISO22301：2019營運持續管理機制」驗證，作為公司佈建營運不中斷的重要關鍵基石，認證範圍包含商品之核保、理賠、客服、電商、保費、商業服務及資訊支援等作業，以確保遭逢重大事件時，公司關鍵業務能控制損失並迅速復原，提供保戶完善且不中斷的服務，致力保障保戶的權益，以由內而外的因應作為確保服務品質、深化營運持續機制，讓各項風險管理機制更臻完善並滿足客戶多元需求，邁向「To Be a Good Company」的願景。

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