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大掃除的時候又到來,怎麼樣整理會最省力?除舊布新不只有家裡,心情也要變得更輕盈。丟掉多餘的東西,才能納入更多好事情!

2021-11-18 | PChome書店

信義學 ﹕ESG先行者10個有溫度的創新(軟精裝)


信義學 ﹕ESG先行者10個有溫度的創新(軟精裝)
作者:陳建豪 出版社:天下文化 出版日期:2021-11-10 00:00:00

<內容簡介>

從創業第一天,信義房屋就堅持走一條不一樣的路,
不僅以先義後利、以人為本、正向思考做為經營理念,
更從三十多年前開始就走在眾人之前,一步一腳印的實踐ESG的理念,
不僅每一個創新都是從誠信出發,每一次交易都是真心對待客戶在意的事,
更看重腳底下的一草一木,努力為生活其中的人們打造更好的環境,帶來幸福,
本書揭開信義房屋如何扭轉房仲業樣貌,真誠待客、成就夥伴、打造永續環境,
成為房仲第一品牌及ESG標竿企業的成功心法!

★本書特色:

揭開第一名房仲信義房屋四十年的經營心法與成功祕訣!
信義房屋 ﹕比你還在意你的事,創造無可取代的信任!

信義深知賣的不只是房子,是家,是信任,
是人情,是人與人之間的情感聯繫,
因為家健全了,有了溫度,人與人之間有更緊密的關係,
社會才能正向發展,這塊土地上的人才會好,企業也才能茁壯。

★專家推薦:

政大名譽講座教授 司徒達賢、政大企管系特聘教授 別蓮蒂、逢甲大學人言講座教授 許士軍、台灣地方創生基金會董事長 陳美伶、綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿、企業講師、作家、主持人 謝文憲、AAMA 台北搖籃計畫共同創辦人 / 校長 顏漏有、鮮乳坊創辦人暨大動物獸醫 龔建嘉
【信任推薦】

★目錄:

序文一 一株參天巨木在種子落地時便決定了 許士軍
序文二 最幸福的時光 周俊吉

第一部 生根:先義後利的堅持
第一章 為正義,開啟一個事業
第二章 有溫度的創新,帶來無可取代的信任
第三章 與社會共好,為土地種下希望

第二部 樹人:以人為本的經營之道
第四章 成就夥伴:陪你練飛,看你翱翔
第五章 真誠為客:服務不是SOP,是不著痕跡的體貼
第六章 端正人心:成功是因為知道有比獲利更重要的事

第三部 成林:正向思考的力量
第七章 使命必成:方向對了,就堅持找對的方法達成
第八章 不怕拒絕:相信只是還沒成功,不是失敗
第九章 深耕專業:用心計較每個細節,助客戶安心成家
第十章 以愛傳愛:用愛把家變大,社區即一家

結語 信任,帶來永續好生活
附錄 信義環境、社會、公司治理(ESG)重點績效

<作者簡介>

陳建豪
記者/編劇/撰稿人。曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代,主要作品有《上海世博深度遊》、《勇敢做唯一的自己:台大教授郭瑞祥的人生管理學》、《教育應該不一樣》(合著)、《她們,好厲害:台灣之光‧18位女科學家改變世界》、《醫路向西非》、《醫願:永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》、《人生第二曲線》。於劇本創作,主要作品有《蘭陵王》、《千金女賊》、《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」、「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。個人電子郵件:taiwanpress@gmail.com

★內文試閱:

‧自序

序文 最幸福的時光
信義房屋創辦人周俊吉
今年是信義房屋四十週年,這陣子我經常被媒體朋友或同仁們問到,在這四十年當中,我最幸福或是最辛苦的時光是哪一段?

其實,我們只要接受此刻的自己,就不難明白,最幸福的時光,永遠都會是此刻。反之,我們如果不能接受現在的自己,那麼最幸福的時光,永遠都不會是現在。

舉例來說,我的求學之路,看似很不順遂,我曾經念了三年高中,結果還在念高二,最終也只是補校結業,至於大學也是重考了好幾年,才終於考上。事實上,也因為這樣的考試成績,我與家裡的關係,在我年輕歲月時,始終緊張。

因此那段歲月,總不會是我人生中的幸福時光吧?很多人或許那樣想,但其實如果沒有那段歲月,如果我沒有在年少輕狂的歲月就拜讀了李敖、柏楊等人的「禁書」, 思想啟蒙也許要晚上好幾年,也或許就沒有那些領悟。

而如果沒有大學重考好幾年,我在那時去養雞場、去書店街打工,我對這個社會的真實體認、吃苦耐勞的能力,恐怕也要晚上好幾年才能獲得。

所以艱辛歲月,也正是累積養分的幸福時光。我若沒有那段看似徬徨的求學歲月,或許就不會有日後的信義房屋。沒有前面種種,包含失敗與成功、痛苦與挫折、跌倒與站起,我們,都不會是今日的我們。

找到幸福目標,沿途都是好風光
但有沒有一種方式,可以幫助我們即便是在人生最挫折、最低潮之際,也能先感受到幸福?也就是不必等終於千辛萬苦到了目的地後,才能回頭一望,明白先前我們所受的苦難一切所為何來?

我也許能建議一種方式,就如我也經常被問到,創業四十年來,最難的是哪一道關卡?我又是如何堅持下去? 是初期的長年虧損嗎?是當年窮到要去典當太太的嫁妝金飾,才能發出同仁的薪資嗎?還是⋯⋯?

其實那些看似艱辛的難關,都不是真正的「大魔王」。最難的關卡,其實不是在創業後的種種艱難,而是在創業之前、是在遠行之初,我們是否真正想清楚,我們要追求的價值為何?而實踐這份價值,對我們來說,是重要且能帶來幸福的嗎?以及我們又將以什麼樣的理念來完成這份事業?

每個人的價值觀不盡相同,但我們都應該想清楚再出發。因為當想明白之後,所謂天大挫折,也不過是年輕人所說的「打怪」,沿途磨難也都只是沿路風光,因為目標是自己選的,所以不管「路」多痛苦,其實都是幸福之道,容易就能樂以忘憂,樂在其中。

所以,回望過去四十年,信義房屋面對過最難、卻也是最有價值的一關,正是在創業第一日,便清楚寫下我們的「立業宗旨」:

「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾,促進房地產交易之安全、迅速與合理,並提供良好環境,使同仁獲得就業之安全與成長,而以適當利潤維持企業之生存與發展。」

是人生先前的種種累積,讓我們有能力寫下這份立業宗旨。而當寫下目標後,我們便能懂得與看見,其實一切的折磨與失敗,都只是來成就我們的遠大目標。

而我何其有幸,同仁們有著類似的能力站在我的肩膀上,將最初的利害關係人——客戶、同仁、股東,範圍向外延伸,擴及到社區(會)與環境。在2008 年冬天,共同創作出「2.0 版立業宗旨」:

「我們堅信永恆的價值,熱情實現家業夢想,分享每個獨特的故事,共同成就豐富人生,和諧成長、生生不息。」

最幸福的人與企業,是為別人帶來幸福
至於什麼樣的目標、什麼樣的做人原則或是立業宗旨,最容易讓自己獲得幸福與成功?就我的觀察與體悟, 若初心是為別人著想,或是為社會帶來幸福的企業,或為了讓地球永續而努力,往往最是幸福。

其實,最簡單的標準就是,旁人會不會因為我們的存在,有感而發的說出:「有你真好?」以我的小兒子為例,他曾經前往尼泊爾的高山村落擔任志工。因他也曾去過祕魯、哥斯大黎加擔任過志工,所以當他要再前往尼泊爾時,我與內人原先也不以為意,認為應當大同小異,只是當小兒子志工任務結束,我與內人前往當地村莊接他回來時,才發覺所謂尼泊爾的高山村莊,竟遠超乎我們所想。

原來那裡是三千公尺以上的高山,若從最近的機場出發,竟還得徒步三天以上才能到達的荒山野嶺。當地環境十分困苦,我與內人一直誤以為有幾位孩子應該是五、六歲的年紀,但後來才知道,是因為營養不良,才讓這些十歲左右的孩子顯得十分瘦小單薄,看起來有如五、六歲。

但最讓人心疼的是,我的小兒子還告訴我,若能到這個村莊,還算是「好命」的孩子,因為就算吃不飽,但這裡至少還有得吃,還有書可以念。

然而,在這個村莊的醫療資源也是極度缺乏,根本沒有醫生,醫生只會到附近較大的縣城,每年也只有四個月的時間會待在縣城。加上當地的衛生環境並不理想,如有一回,我誤以為某個杯子是黑色的,但凝神一看,才發覺那個杯子上滿滿都是蒼蠅。這樣的環境,也使得我小兒子初來乍到時,不免腹瀉幾日。

因此,當我小兒子表示自己還要再度重返該村莊Yalbang,擔任志工時,我太太因為太過擔憂,還與兒子發生爭執,不希望他前往。但兒子還是再去了兩回,導入了來自澳洲的農業夥伴與技術,希望能幫助當地人在荒蕪的高山上,想辦法種植作物自給自足,改善生活。

拉著我兒子再次前往的,是三、四十封字跡歪歪斜斜的感謝信,是他教導、陪伴過的孩子們所寫下滿是期待與他再見面的懇求與感謝。但那些孩子們可能不知道,為人父親的我,更是深深感謝他們,感謝他們的出現與此番經歷,帶給我兒子改變。

我兒子在這段期間,從一個不識人間愁苦滋味的高中生,領略到真實的人生,變成懂得凡事堅忍刻苦的年輕人。他更因為感覺到「被需要」,而學習與自己對話,去深刻了解自己的長處與不足,然後展開更多的學習,於是他收穫更多,去幫助更多的人。

事實上,這樣的過程也正是信義房屋創業以來一路所追求的。努力對身邊所有人、對整體社會、對自然環境做出貢獻,正如同近年來如火如荼展開的ESG(環境:Environment、社會:Society與治理:Governance)浪潮,一路走來始終堅持,即便失敗都是收穫,於是在這過程中,我們都是因付出成為最幸福的人。

誠摯邀請您,透過這本書認識我們,以及我們如何為更多民眾,帶來幸福。

‧摘文

第一章 為正義,開啟一個事業
在遇到壓力之前、平順的日子裡,人人都只是芸芸眾生,內在面貌並不清晰。然而,當一個人在面臨壓力之時,其所做出的選擇,無疑會反應出他的本色與信念,特別當壓力愈大,則顯露出的真相愈是清晰深刻。我們的種種反應,正透露了我們相信什麼、我們信任什麼,以及我們是誰。
一次的服務,永久的信任
二○二一年的一月十二日上午,在高雄左營區文川路上,發生了一起車禍。一位父親陪著二十多歲剛拿到駕照的寶貝女兒,在自家附近緩緩練車,原本一切美好,但新手駕駛的女兒一時不慎,誤把油門當成煞車踩下,於是整台車竟撞進了一旁的炸雞店裡。
實在很難想像,在情急慌亂之下,這位父親趕緊打電話求助的,竟是信義房屋的同仁。接到這通電話後,信義房屋沒有「一個人」來,而是半間高鐵左營店在辦公室的同仁都出動了,一口氣來了四位同仁,當然他們不是來看熱鬧,四人到了肇事現場,很有默契的分工合作,處理著車禍現場。
與這對驚魂未定的父女熟識,也為他們成交過房子的信義同仁,當下趕緊安撫父女兩人的情緒,並協助處理保險事宜;帶隊的副店長則因人脈較廣,負責打電話找廠商即刻修繕店家損害;另外兩位同仁,一位聯繫受災屋主, 據實以告,並時時回報,最後一位同仁,則是安撫承租店面的炸雞店老闆,並幫忙掃地清理,收拾一地殘破,最後還負責跑腿,買便當給大夥吃。
一陣忙碌後,不知不覺已是中午,一場小車禍處理起來,也頗為費時。但有趣的是,因為現場滿是信義同仁身影,所以不知情的左鄰右舍還誤以為,車禍肇事的是信義房屋的人,而這時就有熱心的店家說著:「不是啦,是伊客戶啦。啊你也知道,信義的人就是這樣啊。」「喔,阿捏真正好厝邊,有讚!」
但為何這對父女在車禍、壓力時刻,選擇打電話給信義房屋的同仁?而非親友或是專門處理車禍的保險人員? 表面原因可能非常多,但一切表象原因之下,最終核心因素當是「信任」二字。因為在情急受困下,人性自然會找尋打從心底最信任的那個人求援。
其實或許在這場車禍前,這對父女也都不知道,自己對信義房屋是如此信任,而信義房屋的同仁或也不知道, 原來自己被客戶如此深深信任。然而感覺到自己被需要, 其實是一種金錢之外的幸福。
所有的意外都不是意外
這場小小插曲,是真實映照出信義房屋的待人處世之道與其給人的信任感?還是就只是一場小小意外罷了?事實上數字會說話,特別是歷年累積的大數據。信義房屋自一九九五年起,即蟬聯《管理雜誌》「消費者心中理想品牌」大獎房仲業第一名,至今二十多年,已累積二十多座獎盃,而「讀者文摘信譽品牌」大獎,信義房屋也連續拿了十多年,至於《天下雜誌》的「天下企業公民獎」更是從第一年至今十五年獲獎從未間斷。
還有,過去三年也連續蟬聯遠見「ESG 綜合績效」服務業首獎,自二○二一年起更榮登年度榮譽榜(未來三年皆無須再參賽),與製造業台達電、金融業玉山金控,同列於年度榮譽榜。
顯而易見的,信義房屋得到了多數民眾的認同與信任。但他們到底為何能如此深受信賴?其實每個房仲業, 對民眾來說,都只是內在面貌並不清晰的芸芸眾生之一。人們會口耳相傳、推薦信義房屋的原因,應當都是看見過、感受過,當信義人在面臨各種壓力與金錢誘惑時,他們是如何做出選擇,因為在那些壓力之下,顯現的正是信義本色。
然而,信義房屋的員工是依據什麼做出行動抉擇?很大一部分是信義房屋的企業文化,日日夜夜耳濡目染著這群信義人,使他們漸漸掃除短視近利的雜念,再澆灌「先義後利」、「以人為本」的儒家思維,最後正派的信念日益茁壯成林,有如青松翠柏,自然能得到人們的青睞。
企業裡的文化薰陶其實正是外界信任的來源。在信義房屋每月的全公司月會上,總是會有一個人四十年來如一日,絕少提到業績,只希望同仁們都能真正信仰先義後利等的人文堅持。
他堅持的先義後利,也「害」他創業之後,連續虧損了七年,而且在這七年間,各家房仲業更是賺到「錢淹腳目」。然而時間終會還正義公道,七年之後,信義房屋再也沒虧損過,甚至更成為台灣房仲業的龍頭品牌。
先義後利,到底是獲利的殺手?還是致富的門道?亦或是永續經營的心法?這可能必須從年輕時的周俊吉尋得答案,了解他心裡是如何浮現、產生這念頭,而最好的觀察永遠都是看他面臨巨大壓力時,是如何面對,採取行動的?

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