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2024-06-20 | 卡優新聞

專訪》森田亮翻轉JCB印象 變亞洲好用信用卡

專訪》森田亮翻轉JCB印象 變亞洲好用信用卡

日系信用卡組織「JCB」在台營運30多年,不僅曾邀請經典卡通角色「哆啦A夢」代言,串聯逾10家銀行發行卡通肖像卡面信用卡,更以「日本旅遊」為主軸與台北富邦合作發行「J卡」,帶動JCB卡在台灣市占率超過10%。《卡優新聞網》特別專訪JCB台灣總經理森田亮,深入瞭解其發展策略與未來方向。

森田亮歷任中國北京分公司,泰國分公司總經理,於今(2024)年4月剛就任台灣總經理,能說流利的中文,風趣的對談間表達出對信用卡市場的熟稔,有別於印象中日本主管的嚴厲與拘謹。

隨著JCB在台發卡量與認知度大幅上升,發展策略將逐步轉變,森田亮表示,首要目標是讓JCB卡不僅在日本好用,更要成為「亞洲好用的信用卡」,除了持續提供國內外的刷卡優惠,以及機場接送、貴賓室福利,還會結合不同國家的特色與文化,強化「JCB在各國都好用」的品牌形象。未來不但會持續發行新卡提高市占率,更會推出專屬優惠,提升持卡人的福利及使用體驗。

豐富海外業務經驗 深感台灣競爭激烈
森田亮大學一畢業即進入JCB業務部門工作,而後在2002年派往中國北京,直到2008年回到日本研發信用卡相關新產品。2020年再度外派前往泰國曼谷擔任總經理,統籌包含泰國及緬甸、寮國等鄰近東南亞國家信用卡開拓任務,於今年4月來台接任JCB台灣總經理。

具有豐富海外業務經驗的森田亮指出,台灣信用卡市場與中國、泰國差異很大。以泰國為例,非現金支付比率約為35%,與台灣的37%相去不遠,但使用信用卡交易僅有1%;在泰國6,000萬人口當中,流通卡數只有2,000萬張,等於3個人中只有1人有信用卡,而台灣2,300萬人口卻有5,900萬張流通卡、3,800萬張有效卡的情況截然不同,顯見台灣信用卡市場競爭激烈。


專訪》森田亮翻轉JCB印象 變亞洲好用信用卡

JCB走出日本主場優勢 變身亞洲好用信用卡
台灣是JCB海外發展時間最久的市場之一,今年正式進入第31個年頭。隨著JCB信用卡在台市占率衝破1成、品牌認知度達到85%,森田亮說到,主要任務從一開始的「開拓特約店」,轉而聚焦在「刷卡消費」上,除了與台灣各家銀行聯手開發新產品外,也要加強優惠方案促動刷卡動能,以提高JCB卡的動卡率及簽帳金額。

森田亮指出,台灣人對日本抱持很大的好感,但多數人只在日本刷JCB卡,甚至連國內銀行主管都有「JCB卡在其他國家好用嗎」的疑問,因此首要目標就是轉變民眾對JCB信用卡的印象,將針對國人愛去的韓國、越南、泰國等國家,陸續推出相關回饋活動,讓JCB成為「亞洲好用的信用卡品牌」。

對戰Visa萬事達卡攻勢 專注卡務無懼行動支付
同時,JCB維持現行的免費機場接送、免費機場貴賓室福利,未來還會與不同國家的JCB分公司合作,提供國人專屬福利,像是今年7月啟動韓國實體店面5%現金回饋,指定人氣名店更有5折好康,提升台灣卡友使用JCB信用卡的動力。並透過JCB總公司的「在地實力」,提供更多日本特約商店的禮遇,對戰Visa與萬事達卡的連番攻勢。

對於近期台灣電子支付業者與日本行動支付Paypay聯手進軍日本,森田亮強調專注在「信用卡」上,原因是比起QR Code掃碼的繁雜程序,信用卡還是最方便的交易工具。尤其台灣信用卡發展蓬勃,卡友對「CP值」、「回饋率」非常敏銳,只要優惠幅度夠大,就不怕行動支付搶走信用卡市場。


專訪》森田亮翻轉JCB印象 變亞洲好用信用卡

連結亞洲提升刷卡體驗 自動加值10%福利延續
在台灣市場的布局上,森田亮說明,隨著任務目標不同,戰略也將大幅調整。例如之前由「哆啦A夢」擔任代言人,目的是提升JCB在台灣的知名度與認知度;而當前主軸則是建立「亞洲品牌」,因此思考JCB與各國不同的文化連結,推出嶄新的優惠方案,以提高JCB信用卡在亞洲的使用率及刷卡體驗。

森田亮談到,JCB與悠遊卡公司合作多年的「自動加值10%回饋」活動效益非常好,每月開放的登錄名額都被「秒殺」,帶動JCB信用卡交易量,人氣活動會持續進行,還將進一步與悠遊卡公司構思新優惠。

為老卡友們謀求福利 為新服務注入高科技
森田亮進一步指出,台灣剪卡率高,與銀行吸納「新戶」有關。然而,日本非常重視卡友的「忠誠度」,會針對持卡多年的老客戶提供禮品與消費好康,希望將此概念導入台灣,與銀行合力設計老卡友的忠誠福利。

此外,JCB在日本與銀行、科技公司共同開發「UWB Payment」新支付服務。有別於目前主流的NFC感應技術,消費者在結帳時不用拿出手機或信用卡,只須確認商品後,即可經由UWB(Ultra-wideband)超寬頻技術,在預先設定的電子錢包中完成扣款。這項技術已於日本實體店家展開測試,若研發過程順利,不排除將新技術引進台灣,打造更便利的消費體驗。

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