銀行驚爆寄錯帳單烏龍 遭金管會重罰600萬元

竟有銀行寄錯信用卡帳單，且時間長達4年之久！台新銀行連續4年發生催收信函寄錯、信用卡帳單資料錯置等重大疏失，共1,447位客戶權益受損。金管會認定該行內控與資訊系統管理失當，今(8)日依銀行法開罰600萬元。

台新銀行於資訊系統調整期間，未同步更新地址欄位，導致催收信函誤寄，還因委外列印帳單作業失誤，發生姓名與帳單內容錯置的烏龍事件。錯誤情況遍及簽帳金融卡、信用卡及消費金融產品帳單，潛藏個資外洩風險，引發主管機關高度關注。

金管會表示，台新銀行於2020年5月與2023年5月兩度調整信用卡系統地址欄位時，未同步更新催收系統設定；2022年8月調整行動銀行地址變更功能時，也因寫入核心系統規則設計錯誤，出現催收信函寄送地址異常，共影響1,089位客戶。而在委託廠商列印帳單時，於2023年11月22日因感測器與對位代碼讀取異常，造成帳單正面姓名與背面交易明細/繳款聯分屬不同客戶，影響人數達358人。

金管會指出，台新銀行未完善建立資訊系統異動測試及檢覈機制，開發與使用單位缺乏資料驗證流程，跨系統資料傳遞錯誤長期未被發現。即便有退郵情形，也僅進行登錄與銷毀，未建立後續追蹤與異常排查機制。

對於委外作業部分，金管會批評台新銀行未落實外部機構內控監督責任，帳單列印錯誤未經有效核驗即寄出，顯示作業流程缺乏寄發前錯誤檢查機制，也反映該行未善盡委外管理職責。

金管會要求台新銀行提出3大改善方案，第1、全面檢視跨系統資訊傳輸正確性，建立事前、事中與事後檢核流程，並由外部第三方查核報告提報董事會；第2、強化資訊單位與稽核單位人員專業能力與監督執行力；第3、針對委外作業強化管理，必要時依契約向廠商求償。

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