這家人壽半年被罰2次 金管會細數6大缺失

壽險業者又出包，遭到金管會重罰。台灣人壽在一般業務檢查中，被揭露6項重大缺失，遭罰370萬元，須在1個月內完成改善。今(2025)年2月台灣人壽才因理賠人員詐保案，被罰720萬元，短短半年內再次受罰，成為今年2度挨罰的案例，總罰金高達1,090萬元。

金管會指出，此次裁罰內容涵蓋6大面向，第1，台灣人壽在辦理高齡保戶的生調作業時，並非由專任調查人員執行，而是由原業務主管進行，違反公司內部規範，開罰60萬元。第2，利率變動型保險商品的宣告利率調整，僅針對部分現售商品進行調升，停售商品則維持不變，卻未提供充分理由，恐損及停售商品保戶權益，因此裁罰120萬元。

第3，在2017年至2018年間舉辦的外幣投資型保險商品說明會中，公司未檢核或留存投信簡報，甚至有講者誤導保戶誤認商品具「本金保證」特性，與實際風險不符，因而遭到糾正。

第4，金管會發現，公司內部教育訓練亦出現漏洞，舉辦商品研討會時未能留存教材與佐證資料，雖然先前已承諾改善，但後續並未落實，再罰120萬元。第5，台灣人壽1名遭停職的經理人，在停職期間仍可登入公司電腦系統，顯示權限管理鬆散，開鍘60萬元。

第6，資訊安全方面，公司伺服器與個人資料夾留存未加密機敏資料，部門間傳輸過程未依規加密，測試環境中的客戶資料未依規定時限刪除，甚至離職員工仍保有存取權限，違反《個人資料保護法》，再加罰10萬元。

金管會表示，台灣人壽內部控管問題反映在多個環節，從商品宣告、教育訓練到資訊安全均有缺失，甚至停職人員仍能操作系統，凸顯公司內控機制嚴重不足，已要求限期1個月內完成改善，若未如期改正，不排除進一步採取處分。台灣人壽則回應，將依主管機關要求全面檢討，並強化內部控管與教育訓練，確保客戶權益。

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