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2020-10-13 | 中央社

系統升級傳災情 北富銀:已改善但部分操作仍緩慢

台北富邦銀行利用國慶連假進行系統升級,但11日、12日接連傳出用戶無法順利操作,北富銀今天再發聲明表示,經調校系統設定,已有顯著改善,但部分網銀操作仍較緩慢,可改以ATM或電話客服辦理。

北富銀8日晚上22時至10日晚上22時進行新銀行系統升級,範圍包括ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡在內。11日傳出民眾使用ATM領錢但機器沒吐鈔,帳戶卻扣款,或使用網銀轉帳失敗,帳戶卻顯示已扣款等狀況,12日又有民眾反映,網站及網銀APP都無法登入使用。

對此,北富銀今天上午再發出5點說明,首先新核心系統上線後,因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus,簡稱ESB)系統效能問題導致部分服務無法順利完成,工程團隊已於昨天下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配。

北富銀表示,今天上午進行網行銀實測,ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

北富銀說,昨天因系統問題造成影響的交易,將於今天完成交易確認;若有因而產生的費用或影響,將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

除北富銀127家分行以外,電話客服也會部署充分人力,以於第一時間協助客戶解決問題;若有查詢類問題可多利用客服專線0809008890詢問。

北富銀說,新核心系統上線與周邊系統實際對接過程中,發生模擬測試時不可預測的情境,造成客戶不便,深感歉意,並感謝所有客戶的支持與體諒。

於新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,北富銀全體同仁將本著客戶優先理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

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