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2022-05-12 | 中央社

MIC:4大零售通路App使用度提升 消費有5大趨勢

資策會MIC調查顯示 台灣在便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店等4大零售通路的App使用偏好和消費行為,有5大趨勢,其中4大通路App使用度均提升。

資策會產業情報研究所(MIC)今天公布調查2021年零售電商消費者行為結果,觀察台灣消費者在4大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為,提出5大趨勢觀察。

首先,去年4大通路App使用度提升,MIC調查顯示,便利商店App使用比例增幅最高,成長7.8%;超市/量販比例成長幅度居次約7.6%,其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。

其次,調查顯示,去年App常用度排名相較2020年略有變動,4大通路冠軍App分別是7-11、全聯、新光三越、屈臣氏,其中7-11 App在便利商店常用度上升第1,百貨商場遠東百貨、寶雅前進亞軍。

資策會MIC產業分析師陳冠文指出,觀察排名變動的關鍵因素,包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路,甚至以此為基礎發展電商等。

再者調查App功能評比,「優惠提醒通知」實用度已逼近行動支付,MIC表示,這顯示比起主動查找優惠,消費者更期望被動式提醒,如全站、品牌或商品的期間促銷,會員點數或優惠券即將到期,特定期間的活動促銷等,以免錯過優惠或活動。

第四,MIC調查顯示,「便利商店、超市/量販」線上通路購物頻率增幅最大,MIC分析,主要與COVID-19疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變,未來成長潛力仍高。

陳冠文認為,「百貨商場、專賣店」受到疫情衝擊較大,未來疫情相對舒緩時,預期多數消費者傾向回歸實體通路,屆時其線上通路會面臨來自綜合型電商平台更大的競爭壓力。

第五,MIC指出,「超市/量販」購物節最熱門,18歲至35歲最常參與百貨購物節;參加超市/量販購物節,56歲至65歲高齡族群參與比例高達63%,陳冠文分析,相較年輕族群,高齡族群更容易基於防疫理由,考量降低不必要的逛店行為,轉向必要的日常購物。

MIC此次調查在去年10月進行,採網路調查,為期1個月,有效樣本數2500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差正負1.96%。

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