金管會：優先處理3類房貸案 要求國銀設單一申訴窗口

近期媒體報導房貸爭議案件，金管會今天表示，銀行應優先處理首購、自住及已承諾等3類房貸案件，要求銀行公會與各銀行總行，針對3類房貸爭議案件設置單一申訴窗口，妥善處理，也重申銀行辦理房貸不能以房貸壽險商品作為搭售條件或有不當勸誘狀況。

媒體報導民眾近期向銀行申辦房貸傳出爭議案件，金管會今天召開例行記者會，金管會銀行局主秘張嘉魁表示，金管會配合行政院「健全房地產市場方案」與重要政策，督導銀行加強不動產貸款風險控管，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾首購、自住及已承諾的房屋貸款。

張嘉魁指出，金管會已請銀行公會去年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢銀行是否有可承做購置住宅貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行都還有可承做額度。

金管會這次進一步希望銀行優先處理首購、自住及已承諾等3類房貸申訴案，張嘉魁表示，金管會重申銀行對3類房貸案件應積極協助，不宜直接拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線電話，並彙整提供銀行總行單一申訴窗口，公告在銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」。

媒體關注是否上半年房貸申訴案件較多，張嘉魁說明，金管會今年上半年收到3類族群房貸申訴案約30件，有些屬個案，有些跟新青安與央行管制有關，若牽涉政策也會適度說明或轉給相關部會。

他強調，金管會過去就曾發函，銀行不可以用房貸壽險來做房貸搭售，過程中也不能有不當勸誘，如果民眾碰到類似狀況可以向銀行或是金管會反應。