經部攜4大超商防包裹詐騙 今年退貨退款率拚68%

4大超商是政府阻詐重要夥伴，經濟部今天表示，去年4大超商爭議包裹受理件數達18.2萬件，退貨退款比率增至64.62%，今年力拚再成長至少4個百分點、達到68%。

經濟部攜手超商落實行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0版」，今天由經濟部商業發展署舉行成果說明記者會。

經濟部表示，超商業者因據點密集、24小時經營且與民眾生活緊密連結，已成為政府「識詐」與「阻詐」工作的重要合作夥伴，經濟部協同4大超商共同推動阻詐，協助有詐騙疑慮者退貨退款，114年度受理件數18萬2245件，退貨退款件數11萬7770件，比率為64.62%，較113年增加6.45%。

商業署補充，統一及全家超商已建置線上申訴平台，而萊爾富及OK超商亦設置防詐騙服務專線，提供民眾如誤收詐騙包裹，可快速退貨退款。

商業署也提醒民眾掌握「拒絕幽靈包裹3步驟」，包括拒絕不明包裹、妥善保留收據、儘速啟動退貨流程。同時，商業署請超商業者彙整異常集運商或物流商，提供行政院打擊詐欺指揮中心及警政單位參考。

為了確保第一線門市人員協助阻詐的人身安全，商業署表示，也協請內政部警政署與超商建立聯防機制，包含建立派出所與轄內超商專屬報案及隱密聯繫機制，讓店員能在不驚動嫌疑人的情況下即時求援。