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2022-07-11 | 中央商情

台灣之星5月斷訊影響逾19萬戶 帳單扣抵383萬元

根據NCC公告,台灣之星5月10日發生斷訊事件,統計受影響戶數19萬23戶,當次事件帳單扣抵金額新台幣383.3萬元,這也進一步導致台灣之星5月行動通訊申訴量年增218%。

台灣之星近期兩度發生斷訊事件,一次在5月10日,主要是因區域斷電,但備援電力韌性不足、緊急調度備援電力不夠即時,加上路由器無法正常運作導致全台大斷訊,第二次是7月8日因自家設備異常影響所致。

國家通訊傳播委員會(NCC)最新公布5月消費通訊分析報告,5月行動通訊申訴案件共768件,較去年同期增加24%。其中,通訊連線品質類案件數共607件,占79.04%;其次為申裝、異動、續約類共38件,占4.95%,客戶服務類共33件,占4.3%。

NCC報告指出,五大電信跟去年同期相比,僅台灣之星大幅增加到356件,年增加218%,其餘4家都減少。

NCC指出,台灣之星5月申訴量大增,主因是5月10日發生斷訊事件,另外原因包括基地台抗爭、訊號不佳、網速不符期待等。

台灣之星5月10日斷訊事件,NCC截至5月底共收到251件申訴案。根據台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服務契約,斷網時間為2到4小時,可抵減月租費5%,4到8小時可抵減8%、8到12小時可抵減10%等。根據NCC公告,台灣之星當次事件影響戶數共19萬23戶,帳單扣抵金額總計383.3萬元。

至於改善方式,NCC指出,5月10日網路障礙事件,應持續優化、加強電力備援韌性;基地台抗爭部分,應加強溝通宣導正確的電磁波觀念,並持續尋求替代站,縮短影響時間;若訊號不佳,應提供分享器加強室內訊號;網速如不符合用戶期待,應優化調整高使用量站台,適時依照用戶使用習慣建議合適的方案。

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