人資角色大轉變！現代HR該具備什麼能力？

[周刊王CTWANT] 一、從員工視角：當HR只是人事行政流程的執行窗口，他們感受到什麼？

在多數企業中，人力資源部門時常被視為「行政支援單位」，負責招募、考勤、結薪、辦訓練及辦活動。這樣的定位，讓許多員工對HR產生「距離感」——與員工的關係不是夥伴關係，而是政策執行者。

例如，員工在轉調、升遷或面臨工作壓力時，若只被告知「這是規定」、「流程這樣走」，久而久之便會感到HR只是「公司立場」的代表，而不是「員工支持」的角色。久了，員工遇到問題不再想找HR，而是選擇離職時的承辦窠口。

解決之道與建議：

• HR應成為員工職涯發展的導師，主動關心員工的發展路徑與潛力評估。
• 舉辦「內部轉調說明會」，讓員工了解內部機會與流程，搭建轉部門的橋梁。
• 推行「職涯諮詢時段」制度，讓HR能更像「人才顧問」，幫助員工釐清方向。

二、從企業主視角：HR怎麼做，才能與營運目標連動？

企業主常抱怨HR不夠懂業務、不理解技術，還常將公司戰略與HR政策分開討論。但從數據與人才管理的角度來看，HR正是串聯人、組織與策略的核心關鍵。

在節目中，郁婷提到：「HR不能只是流程跑完就好，而要能站在第一線，用數據與部門主管對話，協助他們解人、解團隊、解績效的議題。」

企業視角重點解析與建議：

• 資料驅動的決策： HR要具備解讀人力數據的能力，能分析流動率、績效趨勢與人員成本，提供企業策略調整的依據。
• 參與經營會議： HR要不只是參與招募會議，而是能與高層對話，了解公司營運策略、部門KPI，再回頭設計人力策略來支持公司的運營。
• 從後勤變前線： HR應參與產品開發、業務模式轉型等一線專案，從「支援角色」躍升為「協作夥伴」。

三、共享人資長的觀點：中小企業的HR如何放大影響力？

對於資源有限、結構不完備的中小企業來說，HR的角色更容易被邊緣化，甚至「一人部門」。此時，共享人資長模式提供了創新解法。

郁婷在節目中分享她的經驗：「當HR能用專案型方式，帶著團隊做一次組織診斷、薪酬制度優化或職務重整，老闆就會看到HR能創造真正的價值。」

實務建議與應用特色：

• 用「模組式」人資服務入手： 如績效管理設計、制度落地導入等，一步步搭建制度牆。
• 用「顧問腦」影響老闆思維： 當HR不只是反應部門需求，而是引導老闆用系統化角度看人力結構，影響力自然提升。
• 中小企業最需要的是整合： 招募、訓練、考核、留才不能分頭處理，HR的整合能力成為關鍵價值。

結論

HR若只做「招募、考勤、結薪、辦訓練及辦活動」，永遠無法晉升為企業的策略夥伴。要真正成為公司不可或缺的「核心參與者」，必須從內部的自我定位改起——學習業務語言、熟悉組織運作、擅長資料分析、善用跨部門對話。

對於中小企業而言，與其「求量」，不如「求精」。HR的升級，不在於多做，而在於做對事、做有價值的事。從支援角色走向策略夥伴，是一條艱辛但必要的轉型之路。

＊轉載不得修改內文及必須標明出處來源於《生活講堂》

作者介紹 /共享人資長 王郁婷

資深人資顧問，專精於人才管理、績效獎酬設計、跨世代溝通，致力於幫助企業提升管理效能，打造高效 HR 架構。作為共享人資長推廣者，她透過靈活且專業的顧問服務，協助企業建立透明、公平的人才發展策略，降低流失率、提升組織競爭力。在《生活講堂》中，郁婷以專業見解與實務案例，幫助企業與 HR 找到最適合的管理解方，真正落實「以人為本」的企業經營理念。

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