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2022-05-20 | 自立晚報

將來銀行整人 誤發簡訊要客戶補款

【記者李娜台北報導】金管會19日表示,將來銀行5月4日向客戶誤發補款簡訊,影響客戶2200戶、涉及筆數3700餘筆,將來銀行已在13日將事件調查報告送交金管會,金管會目前正檢視報告中。

純網銀將來銀行3月底開業,5月4日有民眾反映,遭將來銀行簡訊告知簽帳卡扣款失敗,須在指定天數內補足款項,否則將收取逾期補款手續費,但帳戶內款項明明足夠支應扣款,致電客服卻忙線打不進去,後續又收到將來銀行「因系統優化,誤發訊息」簡訊。

金管會銀行局副局長林志吉表示,將來銀行當時接獲多筆客訴,調查後發現核心系統圈存扣款的解圈交易序號位數設定不夠多、且沒有每天歸零,以致序號累計到一定數量就卡住,因序號不足以致無法順利解除已圈存款項、給付給請款商家,系統即自動發送必須補足存款的簡訊給客戶。

林志吉指出,將來銀行誤發補款簡訊事件影響客戶2200戶、3700餘筆交易,將來銀行已在5月4日向金管會通報重大偶發事件,13日將後續調查報告送交金管會,目前金管會正檢視報告內容。2022/05/19

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