智慧城市展 中華電信AI賦能多場域應用企業服務

(記者謝政儒綜合報導)2025智慧城市展將於明（18）日登場，中華電信以「數位韌性、智慧驅動、永續未來」為核心概念，在台北展區推出多項創新科技應用展項，展現在智慧交通、AI應用、網路韌性與智慧城市領域的應用成果。隨著全球邁入AI驅動的時代，中華電信對內透過深化AI應用，降低成本、提升營運效率，對外則扮演「賦能者」與「協創者」角色，協助合作夥伴發展不同產業的智慧應用解決方案，特於2025智慧城市展展出AI相關展項，跨足企業服務、城市治理、文化創新等領域，展現中華電信在AI領域的多元成果。



中華電信「AI綠能機房」建置服務，憑藉超過20年的專業機房維運經驗，幫助台灣企業在國內外建置資料中心，專注於支持高密度AI算力的特殊需求，提供模組化設計、先進冷卻系統與智慧電力管理，協助企業迅速佈署據點並拓展業務版圖。同時，中華電信IDC符合國際標準之ISO認證以及Tier 3之電力設計標準，並持續提升使用再生能源比例，目標於2030年達成100%使用綠電，成為FAANG為首之指標型跨國企業的重要資料中心合作夥伴。

傳統客服主要依靠人工處理，每位客服人員同時能服務的客戶有限，且容易因情緒、經驗不同而影響應對品質。中華電信致力於打造全方位「智慧客服」，利用AI技術，如智慧IVR語音導航、智慧文字客服機器人、RPA自動化流程設計、Deep Voice客戶心聲分析等，實現快速、準確及溫暖的人機協作服務模式，全面優化客戶旅程。通過生成式AI Copilot技術，縮短建置時間，讓知識庫快速更新與精準生成，持續提升客戶服務品質。

AI影像辨識技術是城市治理關鍵工具。中華電信「行動AI影像服務」結合4G/5G多元場景拍攝設備與行動AI智慧科技，提供即時AI影像分析，助力智慧治理與災害應變。已成功導入嘉義縣財政稅務局的「行動式AI車牌自動辨識系統」，能快速舉發未繳使用牌照稅違規車輛，提升稅務稽核效率。此外，已導入台南及高雄市消防局的「智慧聯網消防機器人指揮管理系統」，提供一站式低延遲行動影像暨多元IoT感測資訊匯流服務，具跨平台協同指揮，能第一手傳遞火場資訊，達成勤務指揮高效管理。

中華電信提供多功能科技執法服務，自主研發AI影像辨識技術應用於多樣化交通、環保裁罰科技執法，服務涵蓋機車排氣管辨識、貨車車斗辨識、亂丟垃圾偵測車牌暨行為辨識，有效協助政府環保單位進行噪音、廢棄物、廢土等多樣態環保監測，並以先進的AI影像辨識技術提升道路安全及你我生活的環境品質。

中華電信運用XR科技與AI技術，打造全新的「XR智慧文化科技應用」，如智慧導覽、數位展館與教育場域等，為文化傳承提供創新模式，推動文化與科技的深度融合。本次於中華電信攤位展出的應用，以文化典藏導覽為主題，透過歷史上擁有眾多文物珍藏的虛擬乾隆AI皇帝的角色，讓現場民眾與虛擬人物互動，並以跨時空方式進行文物導覽，呈現文化科技相關場域的示範情境。本次展覽將透過3D建模、深度學習與多模態大型語言模型（LLM）技術，結合語音與圖像辨識功能，為參展者帶來跨時空的文化體驗。