遠傳助企業善用數據力 打造AI決策引擎

(記者謝政儒綜合報導)面對全球經貿局勢持續變化，高度仰賴國際貿易與全球供應鏈的台灣企業，面臨了嚴峻挑戰，遠傳電信於今（27）日舉辦「微軟x遠傳數據力高峰論壇」，遠傳資訊長胡德民、台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、台灣微軟專家技術群總經理吳子強率AI與大數據專家團隊共同出席。遠傳透過與微軟策略結盟，深入結合微軟AI與大數據科技，全面推動自身的「白領賦能」與AI轉型，並由內而外協助更多企業快速掌握數據力與AI力，以靈活應對複雜的市場環境並快速調整策略，提升決策效率與競爭力。

遠傳資訊長胡德民表示，面對高度不確定的市場挑戰，企業亟需更靈活的策略，與高效的決策支持系統，能夠快速提供數據、分析洞察、動態模擬，並進一步提出決策建議，才有機會突圍而出。遠傳以「企業數據中台」為基礎，「內外兼修」發展AI應用，運用AI改造流程、轉型業務、降低成本，更自主開發「遠傳智靈」AI平台，榮獲經濟部首屆「智慧創新大賞」AI企業公開組銀牌肯定。將持續積極運用這套AI平台與導入經驗，協助橫跨公部門、金融、能源、醫療、校園、港務、製造、運輸、科技、零售等10大產業轉型升級，打造敏捷高效的AI決策引擎，並加速商業變現。

根據麥肯錫最新報告，有超過9成的企業導入生成式AI，但充分運用的企業僅達1%。遠傳透過「人才賦能、技術創新、商業驗證」三個面向做為AI轉型的策略目標與實現方法。在人才賦能方面，遠傳身為台灣電信業唯一微軟授權解決方案合作夥伴（LSP），善用微軟Microsoft 365 Copilot賦能員工提升生產力、GitHub Copilot增進自主開發能力，並結合組織與文化轉型，落實「全民AI」的策略。技術創新方面，遠傳透過重新檢視IT資源與支出、系統減負、與規劃上雲等策略，達成精實營運，開創並支持新商業模式。

商業驗證方面，遠傳透過自身導入AI於打詐防騙、風險管理、系統維運、消費推薦、精準行銷、智慧客服等多元場景，打造出「打詐、維運、影劇、客服」等「遠傳智靈」AI應用，不僅協助遠傳創造亮眼成果，包含165通報詐騙門號數量業界最低(註)、維運團隊減少3成以上事件分析人力成本、客服團隊年省人力成本5400萬、遠傳friDay影音智慧推薦片單點擊率上升7倍等，更將此套平台與經驗輸出給企業夥伴，協助企業無痛導入AI。

而要能以AI達成精準決策、創造商業價值，企業的數據力至為關鍵。遠傳透過建置「企業數據中台」打通資料孤島，管理數百萬電信用戶、超過800TB的海量數據，並將數據中台從傳統的本地架構轉移到雲端，建立現代化的智能數據平台，透過數據分析達成優化業務銷售、提升客戶體驗、強化風險管理等效益，並結合分層授權與數據治理，讓各個事業單位可以共享數據創造價值，提升市場洞察與決策效率，實現數據賦能並成為驅動創新的引擎。