遠傳打造AI創新引擎 內部實戰出發外推動產業賦能

(記者謝政儒綜合報導)隨著AI應用快速發展，企業數位轉型需求持續升溫，遠傳電信加速AI布局，透過營運場景實際驗證，逐步建立可複製的應用模式，並將經驗延伸至企業客戶，成為驅動新一波成長的關鍵動能。遠傳資訊長胡德民應邀於「AI TAIWAN未來商務展」國際趨勢高峰論壇分享，表示AI轉型的核心不在於工具導入，而在於建立組織運用AI的能力與治理機制，解決營運痛點，形成長期競爭優勢。



遠傳資訊長胡德民表示，AI轉型應從解決實際問題出發，而非單純尋找應用場景。遠傳對內持續累積AI策略、資料治理、人才培育與組織轉型經驗，並將成熟經驗進一步對外輸出，成為企業推動轉型的策略夥伴，打造內部實戰、對外賦能的「內服外用」發展模式。

為推動AI規模化發展，遠傳已建構四大核心能力底座，包含AI工具導入與開發者賦能、數據中台、「遠傳智靈」（AI Agent）平台、產業解決方案平台，將分散的AI應用整合為企業級平台，不僅支撐內部數位轉型，也能快速複製應用至不同產業場域，成為驅動營運升級的重要引擎。

在內部應用方面，「遠傳智靈」已導入電信網路維運，每月約有60%的網路維運事件可由 AI 代理程式自動完成，涵蓋客訴異常通報、障礙事件摘要與處理建議、工單自動結案、物料盤點、網路檢查、主動語音告警等。每月維運系統或人員透過 AI 檢索內部知識庫逾7萬筆，平均回應時間約16秒，多數作業可於1分鐘內完成。防詐應用方面，遠傳運用AI建構電話及簡訊詐騙辨識機制，偵測準確率達95%。2025年累計攔阻逾110萬通境外詐騙電話及2,900萬則詐騙簡訊。

在數位內容服務上，AI同樣提升用戶體驗，遠傳friDay影音導入AI推薦機制後，有效提升內容曝光與觀看表現，點擊率提升超過7倍，單月增加24萬次片庫曝光，並累積破百萬次推薦互動，顯示AI已成為推動OTT平台成長的重要引擎。此外，遠傳亦積極導入Copilot及生成式AI應用於 IT、人資、客服、行銷等部門，提升作業效率並降低重複性工作。