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2020-10-13 | 時報資訊

ESB系統未達最佳狀態 北富銀說明

富邦金(2881)旗下北富銀新核心系統於昨(10月12日)日上線後第一個營業日,因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB)系統效能問題導致部分服務無法順利完成。針對此次核心系統更換造成客戶困擾,富邦金提出5項說明:
1.工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,今(10月13日)日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

2.昨日因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,北富銀將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。
3.除北富銀127家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用北富銀客服專線0809008890詢問。
4.新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,北富銀深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。
5.於新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,北富銀全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

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