發表「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」 網訊電通AI引爆銷售新動能!
【記者 陳顗喆/台北 報導】在競爭激烈的電商市場中,品牌如何提升顧客體驗與銷售轉化率成為關鍵。網訊電通於9/26日舉辦的「AI 引爆銷售力,用對話創造商機」產品發表會,推出兩大AI解決方案——「AI 客服 360」和「AI 多元導購電商」,吸引了超過300位品牌高層參與。
AI時代品牌如何突圍?陳諧:個人化購物體驗、智能客服是關鍵
執行長陳諧於開場演講中,提出了品牌經營者在AI時代需面對的兩大關鍵問題:「AI的應用場景是什麼?」以及「AI能創造多少實際效益?」他指出,智能客服與個性化推薦是最能快速帶來效益的AI應用場景。為了滿足這些需求,網訊電通推出了「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」,以全面提升服務效率和銷售轉化率。
▲AI導購電商,輕鬆聊天就能購物!Telli AI智能推薦引擎根據顧客喜好,實現個性化推薦,提升購物體驗。
AI 客服360:24小時不打烊,文字、語音機器人與真人客服完美接力!
「AI 客服 360」以文字機器人「Flow Chat」、語音機器人「Flow Talk」 以及「一站式客服平台」為三大核心,提供全天候服務,滿足顧客需求。AI研發經理Pony說明,Flow Chat結合了生成式AI和Advance RAG技術,使對話更加自然,並能即時提取最新資訊,配合多元的流程知識,提供靈活而準確的回應。若顧客偏好語音互動,Flow Talk則能無縫接力,輕鬆處理查詢與購物下單等任務。
產品經理Candice分享,一站式客服平台整合了文字與語音客服系統,提供智慧語音轉接、文字語音一站式切換,以及客服人員專屬的輔助機器人,讓客服團隊效率大幅提升,維持穩定的服務品質
AI多元導購電商:更懂顧客心的個性化推薦,讓購物像聊天一樣自然!
「AI多元導購電商」運用「網訊大腦」的Telli AI推薦引擎,通過分析顧客的對話紀錄、個人資料和購買歷史,自動推薦最符合顧客需求的商品,輕鬆聊天就能完成購買!此系統支持一頁式快銷和官網電商雙重型態,並在同一頁面完成結帳,大幅縮短購物流程,提升購物的流暢度和轉化率。
▲品牌服務智能化,效益驚人!網訊電通AI方案助品牌實現90%-95%智能辨識率、80%回應率提升,並減少最多50%人工客服工作量。
成功案例:AI 技術助力家電品牌提升50%服務效率
資深業務總監Vanessa分享了知名家電品牌的成功案例,在導入多語系與全場景的AI客服系統解決方案後,服務效率提升了50%,顧客滿意度大幅提高。還能在高峰期處理更多諮詢,緩解了人工客服的壓力。不僅幫助品牌有效應對服務業存在的人力缺口挑戰,也進一步促進了銷售轉化。
網訊電通:品牌智能化轉型的最佳夥伴
網訊電通擁有超過10年的AI研發經驗,並在零售、家電、金融等六大產業擁有超過 100個跨國品牌的成功案例,如果您的品牌正面臨提升服務效率或優化購物體驗的挑戰,請立即聯繫網訊電通專業顧問,探索最適合的AI解決方案。(圖/網訊電通提供)
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