拚雙語環境 醫療院所、金融業者推動進度佳

[NOWnews今日新聞] 台灣從前總統蔡英文2018年推動「2030雙語政策」，將教育納入雙語範疇，總統賴清德上任後更擴大到「友善雙語環境」，營造友善雙語生活環境，讓邁進台灣朝向國際宜居島嶼。國發會今日說明政策推動成效，雖然並未公布具體量化數據，但對於醫療院所及金融業者對於雙語環境改善最有感，而攤商推動雙語必須仰賴科技來克服挑戰。

台灣推動雙語教育迄今長達7年，蔡英文為提升國民英語力以增加國際競爭力，任內指示各部會依業管權責推動雙語策略，而後續再擴展到教育領域，加速推動高等教育雙語化及完善高中以下教育階段雙語化條件；賴清德上任後則更聚焦在強化推動營造友善雙語環境，針對普羅大眾的雙語能力，促進台灣成為國際宜居環境。

國發會表示，友善雙語環境分成四大領域，包括提升公共服務品質、提供便利生活網絡、專業人才落地協調及提升職場英語能力。

首先，戶政地政已完成142件與外國人相關之國籍、戶籍雙語表單及證照(書)；警政移民也納入

外事警察或通譯協助以第三方通話受理外國民眾報案。而在產業園區、科學園區方面，針對外籍員工洽詢業務較多園區，配置具英語能力人員及輔以科技應用。

生活部分，台灣針對國內10座國家公園、19處國家森林遊樂區及3座休閒農場，其環境指標告示、官網、文宣品已雙語化；已有25處夜市建置雙語環境、雙語招牌及雙語菜單，如寧夏夜市提供雙語線上預訂服務。

針對投入雙語環境之後，是否有相關數據可以佐證政策落實程度。國發會表示，量化數據非常多，但是因為涉及到跨部會計畫，因此尚未整理出足以一次呈現出來的數據。

既然沒有客觀統計來呈現政策推動進度，對於主觀上哪些範疇推動成效較好，國發會表示，像是醫療院所中，衛福部轄下公立醫院其掛號服務、自助機台、臨櫃就診、藥品衛教諮詢等已具相當程度雙語化，以及國內接受外國客戶的34家金融銀行目標今年底前提供雙語網路銀行服務、雙語行動銀行App介面及ATM雙語化，都是比較具體的成效。

另外，政府選擇寧夏夜市推動雙語化，這也是因為這是外國觀光客常去的指標性夜市，當初希望可以導入AI資源，讓攤商可以進一步與外國人合作，推動雙語夜市、商圈，並規劃擴散模式，以促成全國夜市、商圈雙語服務高質化發展。但許多攤商也會擔心，自己都忙著做生意，哪裡還有時間學英文，但國發會並非需要攤商來學英文，更可以變通用科技、AI來達到雙語友善目的。

國發會表示，會持續輔導夜市、商圈或店家，建置雙語設施，如雙語標示及招牌、 推動雙語菜單、雙語（數位）導覽、Line@平台、QR code、雙語服務人員等，並將雙語環境建置項目納入全國商圈獎項評比，打造雙語友善商圈。

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