foodpanda漲平台費、運費下降！總座這樣回

[NOWnews今日新聞] 外送平台foodpanda預計15日開始，平台服務費從原本最高9元，預計會調到最高19元，外送費用調降最低5元起，對此，foodpanda總經理黃逸華今（1）日表示，這是做平台費的結構調整，是呼應去年整年平台做了許多銅板價運費的活動，也不是調漲，是在服務費和運費之間做一個動態平衡。

foodpanda近日服務費、運費的「同時漲價又降價」操作，引發用戶熱議。據該公司發送的「外送費用結構調整」的公告信件指出，用戶從7月15日開始，為了因應市場競爭與經營策略調整，將會於各縣市逐步進行費用結構的優化，其中針對「外送服務費」進行調降，每筆訂單最低5元起，「平台費」則向上調漲，最高收取19元，不過實際費用仍要依APP內顯示的金額為主，而在此次變動下，pandapro的會員權益皆不受影響

而foodpanda在2022年開始就實施收取平台費的機制，2023年8月擴大至全台後，平台費會依照地區、外送距離及時段等因素來進行增減，最低收費1元，最高則不超過9元，然而現在即將調整為最高收取19元，平台費明顯大幅提升。對於此次調整，有不少用戶感到相當困惑，也有人質疑同時漲價和降價，是否算是一種變相加價？

對此，全支付今日與foodpanda合作舉辦記者會，會後黃逸華接受媒體訪問時回應，做這個調整主要是呼應去年一整年foodpanda做了很多銅板價運費的活動，消費者的反應其實非常好，因此，今年也會持續做銅板價運費的活動，銅板價運費可能在1元、5元、9元「大家都可以看到」。

她強調，服務費並不算調漲，平台在服務費和運費之間做一個動態平衡，觀察消費者的喜好程度，以及對平台的敏感程度，做動態的調整，讓消費者在費用上還是會有「物超所值」的感覺，這是一個動態結構調整，並非消費者在平台上「看到比較低的運費，就會看到比較高的平台費」，變化沒有一定，是針對平台上消費者使用習性做調整。

不過，foodpanda仍持續釋出好康活動，由於平台觀察到非會員用戶對「銅板價優惠」反應熱烈，因此宣佈加碼延長「天天65折」活動至7月31日，預計超過7000間店家參與。

黃逸華表示，foodpanda針對活動上線前與活動上線後做業績漲幅的比較，發現業績約有10%以上的漲幅，「很開心消費者對於我們64折的活動很熱烈。」

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