電商激戰如何突圍？ Shopping99創辦人彭思齊告訴你！

對大型的電商平台業者，為了對抗外來競爭者，不惜犧牲獲利也要跟進免費補貼的流血戰爭，擴大行銷力道以搶奪市占率，雖讓台灣電商市場熱絡程度空前，但卻也不禁讓人思考，除了價格廝殺以外，電商業者想要突圍、精準找到消費者，還能有哪些更創新的玩法？

未來十年，將會是全球電子商務爆炸性成長的黃金十年。市調機構eMarketer統計，2016年全球電商營業額已達1.86兆美元，預估至2021年仍維持雙位數成長率，力道相當可期。而在台灣，電商發展力道更為強勁。資策會MIC最新調查指出，台灣網友日常購物頻率中，整體網購頻率已逼近實體購物，在十次購物行為中，約有4.5次是透過網購通路。

不過，儘管網購成為趨勢，但台灣電商業者卻正面臨一場轉型硬仗。去年多數大型電商平台全力大打行銷資源戰，導致獲利大幅下滑；不少頗具規模的資深品牌電商則陸續傳出裁員、減薪等消息。面對這一波「電商寒冬」，到底台灣業者該如何化危機為轉機？又該如何在快速變動的局勢之下，深耕甚至擴張事業版圖？

如同阿里巴巴主席馬雲所說，純電商將在未來消失，唯有以數據驅動、再結合AI人工智慧的「新零售」將會活下來。以美國無人商店Amazon Go為例，就可略窺一二。Amazon Go店面透過鏡頭與先進科技，可分析消費者在無人店中的一舉一動，一方面讓消費者不需排隊結帳，同時還能透過分析客人購物的行為數據，推出更精準的促銷方案，以達到更了解客戶的最終目地。

確實，掌握客戶數據與消費行為，是導向成功的不二法則。而這樣的「科技讀心術」不只用在線下零售場景，線上電商更該全面應用。不過，該怎麼用？在市場快速變革以及面臨全球化衝擊的今日，電商經營還能有哪些新選擇？

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