迎戰數位轉型 鎖性別、年齡是上個世紀的行銷思維

2018年未來商務展Future Commerce啟動企業成長引擎專場論壇 特別報導

2017年數位廣告預算上看310億，佔全媒體廣告預算的50%，台灣企業正面臨世代環境交棒的轉捩點，數位革命到來，革命的其實是品牌、企業、廣告公司的腦袋！





企業思維該進入數位商務模式

企業數位化轉型，不僅僅只是使用數位工具架設自媒體，開官方電商，DMA台灣數位媒體應用暨發展協會-盧諭緯秘書長在《2017年未來商務展》上提到：「更重要的是，你的Business model能不能透過數位傳遞你的產品價值，這甚至跟你的企業組織有關！」數位平台的使用者要變成消費者前，如何針對平台使用動機進行溝通品牌、建立認知，進而消費行動，是所有品牌企業在數位化過程中，最重要的事情之一，卻也最困難。

隨時在改變購物計畫的新消費者誕生

過去的顧客是被動而且無法參與企業的，但現在的顧客在購買商品前都已經做好7、8成的功課，因為他與你最近的距離是手機，不是隔壁的7-11，消費者動機夠強烈時，自然就會找到相關的商品、服務和通路‧如果說FB的崛起讓消費者都更聰明辨別資訊與廣告，那電商的多元發展讓消費者更挑剔，無論服務和商品都越來越苛求；Ｍicrosoft早在2015年春季就發現：「現在數位上的消費者，注意力只有8秒不到」，在未來的新零售時代，會產生全新的C2B商業模式，例如：現在超過200個顧客都想要語言翻譯機，廠商是不是可以幫消費者製作？企業如果不能滿足消費者的需求，線上的替代品很多，很快就會被顧客淘汰，這種反向顛覆傳統做生意的模式，更彰顯了使用者線上線下的各種消費歷程重要性。

數位商務，從打開你的顧客認知盲區開始

「現在的行銷已無法仰賴品牌過去的經驗，針對既有TA來投放廣告，現在的行銷是如何巧妙的、創新的讓品牌與消費者相遇的接觸點化為交易點，企業提早了解數位消費者的全方位接觸點，未來可以得到的成功就會越大‧」電通安吉斯集團台灣數位執行長-紹懿文在講座上提出全新消費者歷程經驗，她提到：「雖然汽車尚未在網路販售，但我們知道消費者的生活在網路上，所以我們得跟這群消費者不斷溝通。」品牌因應消費者改變的數位化，新的KPI包含重新建構消費者線上生活軌跡的PERSONA，他們除了找資訊與興趣外，展現在各種生活、季節、檔期消費決策的全歷程更重要，這是品牌過去的盲區，只能用自己單一產業去認識消費者，但顯然數據已經不足，想掌握數位消費者，你得掌握他的數位消費生活，思考她(他)如何決定買衛生紙、尿布、防曬、飲料、行車紀錄器、露營配備、手機、烤箱、空氣清淨機……必須從全方位消費歷程來拼湊她(他)在線上的模樣。

掌握消費者的其他生活消費歷程，是品牌數位行銷新缺口

「有一個西裝的客戶曾跟我分享，一開始他設定TA是35 ~55歲的白領男性購買，開店以後，顧客從20歲到80歲的男性全部都有！」紹懿文執行長與大家分享，網路消費者在改變，在數位市場高度飽和、高度競爭的狀況下，大家都該從新勾勒數位消費者的輪廓。

動態電商大數據，能分析你與消費者數位生活距離的最新工具

PChome領導台灣電商發展，早已觀察數位消費者的變化，決策中不再單一只有品牌與價格的變數，推出以消費動機、商品分類為核心價值的PChome電商聯播網，強調Timing , Purpose , Opportunity，能幫品牌、企業看到過去看不到的消費者盲區，提供消費者在線上更完整的全方位消費輪廓，大量運用數據與A.I.，成為多家品牌與廣告公司的策略夥伴，協助預測趨勢、洞悉商機、找到TA接觸點，提升企業競爭力。

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