算，衛生紙的2018流年(上)

從年初的衛生紙之亂到電信499吃到飽之亂，消費者對於民生消費的價格的靈敏度比你想像的還迅速，你以為他們只是見降價就眼開的一般網民嗎？錯！

最新一期資策會MIC調查中提到，2017年消費者上網找商品時，購物網站已經取代搜尋引擎的位置，而台灣民眾最常使用的購物網站統計出來第一名是PChome(不好意思第二名也不是S開頭那家)，常上網消費的人都知道，PChome不是標榜最便宜的平台，那到底每天在PChome進出的消費者，他們搶衛生紙，可能也去你家樓下隔壁電信行排隊499，但他們到底是男是女已婚未婚家中幾個小孩？平均消費金額多少多久回來補貨？即使只是一串衛生紙，他們選春風選蒲公英還是選舒潔？喜歡3層還是2層？要花香還是添加乳油木果？買完衛生紙後下一個最常買甚麼？過去這是專業市調公司辛苦做focus group回饋才有的資料，現在PChome透過電商DMP，就能幫品牌看到這些冰山下的線上消費者軌跡，今天就來幫衛生紙算算流年，想上新品、想改包裝，還是想攻占新市場，今年到底合不合適！

流年運勢一：溝通為生活打拼的厭世代，療癒系hen可以

衛生紙不只療癒全家人的屁股，也療癒上班族的心，無論是拉不拉多小狗、迪士尼TsumTsum，或者北極熊、企鵝、Hollekitty……，「英雄系」及「可愛動物系」可以輕易擄獲上班族及媽媽的芳心，PChome電商DMP針對這些喜好者，甚至連顏色條件都有對應設定，能協助客戶找到最容易心動行動的消費者！

流年運勢二：賣衛生紙也講履歷，賣的是品牌人格！

PChome的最大消費族群落在30-45歲，在資訊爆炸的時代，我們統稱他們為知識型消費者，因為他們涉略資訊寬廣，會閱讀、講究標章認證，我們發現2018年他們選購衛生紙跟買有機食品一樣，消費者對於「環保林木標章」、「FSC森林認證100%原生紙漿」都具有高敏感度，他們具有高度環保意識，為了減少垃圾，「易溶水」、「投入馬桶不阻塞」也都是關注的重點，品牌愈願意回饋社會，這類消費者對於品牌的好感度與忠誠度就會明顯上升。

流年運勢三：保養品VS衛生紙，傻傻分不清楚！

全台過敏人數不斷增加，6到15歲每2人就有1人鼻過敏，對鼻過敏兒來說，衛生紙品牌都看到新市場了，「頂級」、「敏感肌」、「乳霜添加」、「柔膚」，這些不注意看以為是講保養品的形容詞，2018年都出現在衛生紙新品上，PChome 電商DMP發現，品牌背後的鐵粉各自有喜好，但一樣的是都願意付出較高的價格，買回家人的生活品質。