二十年磨一劍！YKS沙發家具的行銷進化論

從出生那一年起，YKS居家販售中心創辦人洪崇翔，家裡就開始做沙發家具中盤商生意，隨著市場交易習慣的改變，消費者和家具行直接和工廠下單比例愈來愈高，讓中間商角色被邊緣化，洪崇翔父親決定轉做工廠，重新取得產品製造決定權與談判議價主導權；緊接著台灣有線電視普及化，電視購物行為遍地開花、如雨後春筍般冒出，工廠直售模式再次受到挑戰，洪崇翔家裡遂投入大量資源，透過電視宣傳曝光，以迎合通路趨勢轉變；誰知道好景不常，網拍文化浪潮來得又猛又急，將廣告媒體生態重新洗牌，洪崇翔快速做出反應，成立品牌「YKS HOUSE」打進網路世界一直到現在。回首這二十年來走過的行銷路，YKS居家販售中心，已經是沙發家具市場裡，磨得最鋒利的一把劍！

雖然每次商業模式轉移都貼近消費者脈動，但談到廣告操作，洪崇翔認為行銷初期成效差很正常，需要經過時間累積資料，才能不斷修正改進。尤其像市場上主流工具GOOLE關鍵字或FACEBOOK社交廣告，推播演算原理常是根據受眾者興趣喜好及人際關係互動，距離最終下單交易，仍待多次溝通。而且興趣會持續五年十年、人際往來不容易改變，市場上缺少用實際消費者商品點擊行為的數據來動態追蹤，分分秒秒更新購物軌跡，才能即時掌握最大潛在消費者。

洪崇翔也認為某些產業有季節特性，銷售淡旺季落差大，數位又有一窩蜂爆發的特性，準確預測受眾者行為讓行銷資源效率分配是很重要的，就像春節期間遊戲機、預期漲價衛生紙、防範梅雨除濕機、看世足必備零食，總是提前反映民生需求，若先做好產品庫存準備，勢必能獲得廣告最大效益。

與會來賓在講座最後問到，要如何規劃廣告預算？以及怎樣選擇目標受眾？前者會因為季節需求影響分配，大原則是利用營收的百分之十做行銷宣傳，但集中在大檔期例如每年十到十二月；後者則是透過經驗主觀判斷，所以常因為誤判而付出學習成本。洪崇翔想像，如果廣告運算邏輯能夠導入人工智慧，藉由大數據事前分析，無論是針對性別年齡，甚至跳脫個資框架，直接以購物動機做為科學判斷依據，相信比目前直覺決策更具有吸引力；除此之外，現在YKS HOUSE營收百分之六十來自六個直轄市，說到底就是因為當地居民對於資訊接受度高、勇於嘗試新鮮事物，但隨著電商動態大數據量體累積，相信未來廣告媒合類似族群、主動推播給不分城市和國家消費者的日子已經不遠。

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