從廣告做到準告，你的品牌到底行不行？用一次顧客行為比對的廣告投放系統就知道！

資策會MIC調查公布，2017年國人每10次上網，4.5次是想要買東西，這個數字一定會持續成長，因為消費者正在線上線下通路隨時切換轉移，迎戰全民網購時代已來臨。

網購方便，35歲~55歲以上的人，過去在實體商店買，現在利用24小時到貨過生活，將採購行為移轉部分到線上，15-25歲的學生、小資族喜歡在網路上找新鮮有趣或找打到骨折的促銷，無論是哪一種網購族，MIC調查中已經明確發現，國人計畫購物時，60%的人會跳過搜尋引擎直接到電商平台，PChome聯播網在數據蒐集過程中也發現，台灣的消費者當他從其他媒體看到一個文章訊息或新品廣告時，會直接到PChome來搜尋，而這些品牌有些是PChome根本不能賣的，包含1歲以下的奶粉ex:啟賦，藥用級生髮水ex:落健5，甚至連酒、光世代數據機、巧虎……都有關鍵字搜尋資料，這些我們蒐集到的大量品牌商品資訊，代表的正是數位含金關鍵字正式轉移‧

研調機構CIC最新報告，2015～2017兩年之間，台灣網購人數的複合年均增長率（CAGR）為3.5%，達到1,500萬人，約佔87%的網路使用人口，5年內國人年網購金額將2倍速成長，達到新台幣49,900元，換算成消費力，就是一年可以買246次12包一串衛生紙、3支知名吸塵器、4支中階智慧手機、129次6入葉黃素、89次綠茶24入箱購，儘管消費者不斷移動到線上，看似人人有機會，但你是否發現，有些品牌消失在數位時代？不是他們不廣告了，而是你看不到他們的廣告了，因為賣洗髮精的希望找年輕客層，鎖定年齡條件，所以你雖然有錢也常常買洗髮精，但品牌認為你超過年紀了，廣告不需要投放給你看；也有請了知名日本女星代言的老牌碳酸飲料，連產品包裝都改頭換面後，廣告鎖定所謂年輕世代，如果你中秋的時候想買他卻在賣場找不到他，別懷疑，因為他只是換包裝的時候沒通知你，你一定是老到讓他覺得你不再適合喝碳酸飲料了！這種案例在這幾年屢見不鮮，因為行銷人員認為，精準才是王道。

試想，行銷人員在設定品牌定位時，他知道真實在賣場裡的顧客輪廓嗎？答案一定是不知道，因為所有人都知道，品牌行銷人員與業務銷售人員永遠立場不同，品牌行銷人員從傳承的品牌價值去設定品牌定位，銷售人員則都上過通路戰場，站在真實顧客前面，了解顧客為何而買，為何不買，那在做數位廣告時，到底該跟品牌定位的受眾溝通？還是跟本來就會買或是有機會掏錢的受眾溝通？如果你覺得這個問題讓你掙扎，那還有更頭痛的行銷課題，因為user、buyer不一樣！歡迎來到數位時代，你必須打破舊行銷思維，重新了解網路購物行為下的顧客視角，消費者如何買單，是一個混和時態、社會氛圍、消費趨勢、同儕態度……非常複雜的心理學與行為學大數據。

台灣萊雅用Google Marketing Platform後提出最新的看法，在收集的數據當中，發現想要轉換，至少要接觸消費者 9 至 11次之後，消費者其實是需要持續溝通才有機會促成下一步動作。從PChome聯播網的數據來看這個案例，9-11次的觸及頻率，可以還原成萊雅的品牌力，通常第一次使用PChome聯播網的客戶，我們會告訴他，這是你全媒體廣告成效的回收，我們從真實顧客行為反向追蹤，可以了解品牌定位的受眾，是否跟實際購買顧客輪廓吻合，你邀請的代言人顧客是否買單，還能找到你的全系列產品，哪支忠誠度高，可以成為攻擊型武器，幫你帶新客轉換，你的競爭品牌那些訴求，會讓本來把你放進口袋名單的消費者動搖，因為PChome共有5種形式的電商，蒐集到的網購數據覆蓋率高達全台90%，我們有足夠的真實顧客行為數據能夠比對，剩下的只有行銷人員願不願意讓品牌定位退後，從顧客視角從新檢查行銷策略。

在廝殺激烈的數位行銷，工具只會越來越多，如果只陷入數字分析，會有一個盲點，所有的廣告，是不能脫離行銷本質，Google與Facebook因為廣告機制的設計，養出了一堆擁有證照的數字人，但這些人做的只是根據系統的規則去優化達到客戶想要的數字，大部分擁有這些工作能力的人，都沒有廣告行銷專業與背景，這是從一個擁有全台90%網購顧客真實行為軌跡數據媒體的擔憂，想要轉換，需要品牌行銷人員擁有更多的顧客視角，多種投放分析方式的工具輔助，因為消費者是活的有機體，絕對不是用單一的網頁行為、興趣標籤就能推算購物動機，唯有加上真實顧客行為反向追蹤，才能更撥雲見日，看清每一波的策略與掌握成效‧