訂房網的暗黑潛規則！ezTravel帶你前進自由行4.0

近年來，台灣媒體總以聳動標題和誇張報導唱衰旅遊產業，例如「中南部旅館大量拋售」、「觀光人數雪崩式下滑」、「陸客不來台，墾丁宛如鬼城」然而市場真是如此嗎？易遊網首席訂房官陳志豪卻表示：沒有不景氣，只有不爭氣。雖然一堆飯店業者抱怨：新政府上台，導致兩岸關係緊張，陸客人數銳減；共享經濟崛起，民宿和日租套房壓縮市場空間。但實際走一趟礁溪，你會發現老爺大酒店平日仍一房難求，為什麼？因為產品差異化、行銷網路化、消費者型態分眾化，簡單一句話：旅遊行為早已黃金交叉！從二十年前主流的團體行，到如今普及化的自由行，讓廣告方式也產生質變：傳統跟團決策，在出發前三到六個月確定後就沒有延續性；現在自由行在出發前四個月買了機票後，便展開人工智慧的行銷旅程。ezTravel會在出發前三個月推薦你飯店、兩週前為你客製化活動、一天前建議你餐廳、當天替你安排交通方式，而這一切全仰賴旅遊大數據分析運算。

傳統行銷手法幾個特色：目標族群很像、溝通過程很瞎、投資報酬很差。例如家電行要宣傳LG和HITACHI兩個品牌吸塵器，目標族群都是家庭主婦；於是透過市場上主流廣告工具，設定溝通條件：女性、三十五歲以上、注重家居與園藝，如此扁平化操作，模糊了品牌細節，讓經營二十五年家電行老闆猛搖頭說：兩者完全是不同定位，前者強調功能；後者主打形象，怎麼可混為一談？但這種事情每天在上演。再例如保健食品，白蘭氏和萊萃美都有賣，很自然就會想像：男女不拘、五十歲以上、注重養生的人都是你的消費者，無疑犯了個錯誤：缺乏顧客數據，只好便宜行事，期待一種米養百樣人、希望一種條件吸引全部客戶。其實，現今廣告工具已經解決這個痛點，就像ezTravel善用數據，PChome聯播網整合五大電子商務和入口網站數據；將廣告有效地推播到五千個網站，對客戶而言，只需準備商品圖文或網址就能全自動、全智慧、行銷到全世界。

旅遊業是火車頭產業，帶動了運輸物流、餐飲住宿、運動休閒等各類型產業，是觀察總體經濟市場的領先指標，對於景氣興衰有承先啟後作用。易遊網陳志豪表示，從2004年開始，台灣人旅遊行為從底層開始翻轉、改變，包括：頻次增加、天數減少、前置期縮短、資訊搜集從電腦到手機、交易管道從集中到發散，反應在業者經營策略上，行銷手法就必須彈性、小步快跑。以ezTravel為例有幾項特點：網站界面在地化、商品價格浮動機制。前者指的是，國外集團習慣拿全球消費者習慣，一體適用全球服務，往往忽略了風俗民情差異，ezTravel則融入地域需求，根據台灣人偏好推薦內容，往往獲得了厚實互動效益；後者指的是，隨著市場供需變化，商品售價也要即時波動，才能真實反映行情、利益極大化。PChome聯播網核心精神亦如此：讓每個網友看到符合需求的廣告資訊、讓每個客戶投入精準分配的廣告預算，創造品牌、消費者、媒體三贏共榮圈。