歐萊德行銷術！7000家美髮沙龍，1種消費者行為模式

說到台灣之光，棒球界有王建民、電影圈有李安、烘焙師傅有吳寶春，但其實在桃園市還有個才華不外露、曖曖內含光、打敗知名大廠巴黎萊雅、擊潰全球公司AVEDA、征服歐洲奪得國際大獎的綠色髮妝第一品牌、兼具傳統經營和創新思維的產業之光：歐萊德。現任歐萊德副總經理的周曉鳴說，從2002年品牌成立開始到現在，創業初衷就是環境教育，同時顧及公司治理、社會參與、環境永續。無論是綠色工廠、碳權交易、再生瓶洗髮精，目的都不單純只是為了賺錢營利，而是希望核心價值：綠色、永續、創新，能夠被實現。若要類比在美國心理學家馬斯洛提出的需求層次理論，人類動機推移脈絡，就是以金字塔圖像呈現最頂端的自我實現需求，這種體現通常只會發生在藝術家身上，例如音樂家演奏時忘我情境、畫家創作時廢寢忘食，如今在歐萊德願景，也看到如此光芒，周曉鳴副總說，時代在改變，眼光放長遠，做一個好企業，遠比做一個大企業重要。

當然，堅持理念還不足以支撐企業生存，更別提產品力就是最好的行銷，這種理論只會出現在課本裡，現實裡遇到像巴黎萊雅、AVEDA這種國際競爭對手，廣告預算是天文數字、行銷砸錢毫不手軟的市場態勢，歐萊德2006年就曾經遇到發不出薪水困境，周曉鳴副總說，唯有洞察消費者行為模式，才是突圍的最佳解。傳統分析順序採用AIDMA法則：先引起注意(Attention)、然後產生興趣(Interest)、再激發慾望(Desire)、形成了記憶(Memory)、最後付諸行動(Action)，但時至今日網際網路世代，或許該進化為AISAS法則：興趣之後通常是上網搜尋(Search)、付諸行動(Action)後還會有分享效應(Share)。而搜尋行為也產生質變一分為二，除了知識型新聞搜尋例如2018台灣網友熱搜關鍵字是世足賽、選舉、宮鬥劇；延伸到含金量高的電商搜尋例如今年台灣熱賣商品IPHONE新機、空氣清淨機、洗衣膠囊等，也呼應前Google CEO曾預言電商將挑戰Google其搜尋龍頭地位！

四年前Google董事長史密特說過，大部分的人不認為電子商務是搜尋引擎，但卻是Google最擔心的競爭者，因為它不僅用商品回答消費者搜尋，還能解決消費者問題，甚至直指最大敵人是Amazon。而這個理論放諸四海皆準，觀察台灣剛結束的雙11購物節慶，品牌行銷規畫和消費者動態數據呈現高度正相關，以德國百靈品牌為例，藉由媒體曝光讓自家商品的熱搜程度，從榜外一路過關斬將衝進榜內甚至躍居榜首，靠得就是PChome廣告核心：透過5000個合作網站、反向追蹤網友瀏覽軌跡、進行購物模式智慧演算、取得最佳消費者視角。再反觀歐萊德，透過7000家美髮沙龍做為銷售通路，其實都是進行同一種消費者行為模式解析：AISAS法則，讓搜尋(Search)和行動(Action)和分享(Share)形成循環不斷回流回購。對於新年展望，周曉鳴副總表示，從各媒體蒐集而來數據將只是輔助，他終極野心是像Apple創始人賈伯斯：創造消費需求、引領市場潮流！