放手轉身，一堂3億元的行銷課！

2019年美國消費性電子展(CES)在拉斯維加斯剛結束，17Life董事長李易騰便風塵僕僕趕回國，迫不及待要跟台灣朋友分享：今年雖然沒有大驚喜卻充滿小亮點。以趨勢來說，大數據和人工智慧依舊是王道，與它有關的商業應用都備受期待，若要具體想像，無人車、無人飛機、智慧零售等產品或服務，可預見將在三五年後會有爆發性成長。而往年展覽重點通常是在科技前端，例如遊戲、行動裝置、虛擬實境等，今年溝通的主體已經流動，不再是終端消費者，取而代之是企業，這意味著市場漸趨成熟、飽和，產生底層的轉變。再看到中美幾家大型科技公司例如：Amazon、Microsoft、騰訊、阿里巴巴，陸續開放API供多元利用，目的就是希望打開市場、擴大應用層面、獲得延伸的經濟效益，這種事情以前不可能發生，尤其實體通路像老虎、虛擬網路像老鷹，各擅勝場卻也各自為政，如今虛實相滲透、全渠道皆媒體，最壞的時代也是最好的時代乍然來臨！

17Life歷經虧損和幾次重要轉型之後，猶如浴火鳳凰再起，近年來積極嘗試異業合作，包括台新銀行、新光三越百貨、全家便利商店等，全是重量級的實體通路，這葫蘆裡賣的是什麼藥？佈的是什麼局？李易騰直指，未來台灣廣告是三分天下局面：GOOGLE和FACEBOOK擁有網友資訊搜尋行為、PChome掌管你我線上購物軌跡、17Life將拿走消費者線下生活記錄！根據調查顯示，國人上網動機64%為了購物、而計劃購物時60%並不是在GOOGLE，而是在其它平台搜尋例如購物網站，這些數位歷程就是電商大數據！資料若加以分析比對，做為廣告推播的演算核心，將會是精確、貼近需求、神預測的類人工智慧。既然虛擬世界裡已經有PChome在積累資料，李易騰轉念想要做線下的生意，便快速把百貨和便利商店的架構建置起來，接著期待模式複製到超市和量販店，四種型態的數據一旦完美串聯，17Life將可謂實體通路虎中之霸，比肩PChome虛擬網路鷹中之王！

雖然中美網路產業蓬勃發展，台灣卻是難以參考，因為運營模式大相徑庭，本夢比、黏著度、資本市場規模不同。中國和美國靠補貼搶市占率、合併收購擴大版圖；台灣更適合多元嘗試然後快速修正，況且和其它亞洲國家比，我們發展相對較早，有更多的電商數據和行銷經驗能夠觀察和回饋，以泰國流行的社群電商為例，台灣早已清楚其侷限性，好比收服寶可夢要用寶貝球、收服孫悟空要用葫蘆，每條通路都有族群特性，Instagram洋溢年輕、PChome充滿含金，切忌一體適用。講座最後李易騰表示，虧損過3億元，讓他現在無所畏懼，目前先努力讓新光三越APP能夠一鍵完成全服務，包括CRM應用、行動支付、餐廳訂位、停車辨識模組，顧客只需要掃描一次QR code，付款、累積點數、兌換贈品三個願望一次滿足；誠如PChome廣告聯播網，客戶只需要設定預算和走期，網友定義、廣告媒合、成效優化三個階段一次到位，這才是服務、廣告終極智慧化的時代。