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2019-02-15 | 網路行銷

你的再行銷是「疲勞轟炸」or「打中人心」?

你的再行銷是「疲勞轟炸」or「打中人心」?

「披薩」跟「修馬路」這兩件事情之間,有什麼關聯?如果隨便抓個路人來問,大概九成的人都會覺得這問題不知所云。不過,美國達美樂披薩(Domino’s)卻成功把這兩件「風馬牛不相干」的事,連結在一起,還在網路上造成了頗大的迴響,他們怎麼做?為什麼要這樣做呢?

想像一下,打電話訂了披薩,當外送員在開車或騎車把披薩帶來的路上,不巧遇到了坑洞。等你付完錢、店員離開後打開盒子一看,哇!美味的披薩被顛簸的路面震得東倒西歪、餡料都掉光了!是不是讓人瞬間食慾大減、但又覺得很無奈?

達美樂看到這個「痛點」,大膽推出「為披薩鋪路」(Paving for Pizza)的計畫,由達美樂出資、再由各地政府派人員修路。影片PO出之後,造成不小的迴響。如果你家前面馬路有坑洞,也可以聯繫達美樂幫忙修路;如果你家門口的路面平整無需修理,達美樂也貼心推出專屬優惠,讓你吃個披薩慶祝一下。

消費歷程中,影響轉換率的「坑洞」有哪些?

「修馬路」與「披薩」兩件事情看似天差地遠,為何達美樂要這麼做?從行銷觀點來看,其實很有趣。你可能會認為,達美樂與消費者真正接觸的過程中,只發生在顧客打電話「點餐」、送貨到家時「付費」這兩個環節,但卻忘了送餐途中,也可能出現影響整體消費者體驗的事件。達美樂看到了「路上的坑洞」這個因素,站在顧客立場、親自挽起袖子去改善,提升了整個消費體驗,貼心的舉動讓達美樂在客人心中拿下更多心佔率。

回到網路上的銷售也是一樣的道理,路上的坑洞用眼睛可以一目了然,但在網路的世界裡,龐雜的訊息與資料、多種跨螢幕裝置的使用,都讓消費者的行為比過去更複雜、消費者的「長相」更模糊!你的用戶長怎樣?哪些又是影響業績、讓客戶最後不願意下單的「坑洞」,品牌主,你清楚嗎?

你認識你的消費者嗎?你的廣告「打中人心」了嗎?

現代消費者行為與過去迥異,根據MIC調查,高達60%的消費者在購物時已不再透過Google,而是直接進入電商平台如PChome搜尋。以近期農曆新年採買PChome的消費趨勢數據可以看到,近兩週整體「年節乾貨、食品禮盒」的銷量,年增逾5成、也較年初增加4倍;而「年菜與生鮮食材」的銷量更是成長強勁,增幅超過一倍,觀察PChome24h會員的單筆訂單採購金額,多半落在3,000~5,000元左右。如果這時要進一步推薦用戶其他商品,你會怎麼推薦?

用戶買了一道年菜,如果推薦的仍是「更多、更便宜的年菜」,消費者恐怕會視而不見,甚至直接封鎖你的廣告,「我都已經買了,為什麼還要推給我一樣的商品?」。這時候你的廣告,就如同送披薩路上的「坑洞」、導致消費體驗下降、讓人覺得心煩。

但若這時推薦的是「保健、瘦身、清腸道」等商品,則可在眾多相似的商品中脫穎而出,讓人有耳目一新的感覺,更能讓人覺得貼心。

以上只是舉例,透過數據的觀察,當然還可以玩出更多更有效率的商品推薦組合。現代的消費者缺的不是商品,而是「對的商品」。品牌主,你的廣告對用戶來說是「疲勞轟炸」還是「打中人心」?將直接決定你的業績!消費者行為已不可同日而語,透過電商動態大數據來推播廣告,已經不是選擇而是必須,快一起透過數據,溝通目標族群,讓消費者對你說「你真懂我!」。
Google新聞-PChome Online新聞

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