LINE官方帳號規則大變！行銷費用暴增300%，品牌主如何反擊？

說到近期最令電商品牌主煩惱又擔心的，恐怕就是LINE官方帳號調整收費模式了！過去LINE@生活、LINE官方帳號發送訊息採固定月費的「吃到飽」專案，未來訊息將按則數計算費用，企業行銷費用恐怕一夕之間暴增，根據台中某家保健食品公司表示，其行銷成本預估會增加300%，若不是轉嫁到消費者，就得自己含淚吞下！LINE流量紅利用盡，品牌主，你該怎麼辦？

在台灣，近年來，Facebook廣告成本節節攀升，加上LINE應用程式在台灣市占高達97％，不少品牌選擇捨棄Facebook、轉為使用LINE@生活、LINE官方帳號作為替代方案，且已經成為各大企業、小品牌、各類社群、媒體甚至公家機關發送訊息的重要管道。

現在，LINE遊戲規則說變就變，將對企業的成本造成龐大負擔。在LINE流量紅利也消失的今天、當獲取新客、新流量已不再像過去一樣「俗擱大碗」時，品牌主，你的行銷要怎麼做？

其實，LINE官方帳號更改規則，雖讓不少品牌主哀鴻遍野，但其實也可以帶來一些反思。

反思一、達成業績不是只有LINE、Facebook這些管道

親愛的品牌主，雖然LINE官方帳號費用漲價，但這絕對不是世界末日。過去Yahoo!奇摩拍賣調整照賣家評價排序的機制、Facebook調整排序演算法，讓不少人叫苦連天、付出慘痛代價，但也讓業者了解到，要達成業績不是只有這些管道。

事實上，MIC調查指出，高達60%的台灣消費者在購物時已不再透過Google，而是直接進入電商平台如PChome搜尋。透過分析顧客的數位軌跡，將可以更精準的抓住用戶需求。以台灣最大的顧客行為中心PChome聯播網來說，因累積了PChome 24h、商店街、露天拍賣等過去多年來的消費者數據，可以精準掌握並分析用戶行為，甚至「預測」客戶未來可能的購物路徑、相關的周邊需求。

反思二、品牌主不該再亂槍打鳥，該重「質」勝於重「量」

流量成本增高，每一則訊息、每一個買的媒體廣告，其效率都變得比過去更為重要。以往亂槍打鳥、不分眾的行銷方式，已不再適合流量成本節節高漲的時代，品牌主需要以數據分析作為輔助工具，再針對不同客群做出精準投放，才能創造出更好的轉換率。

反思三、用「數據」好好經營原本已掌握的流量

相信在過去，你已經累積了不少認識你品牌的消費者，別人要來「搶」恐怕沒這麼容易。然而，品牌主不該就此放鬆，例如，在季節轉換時，消費者可能會有哪些需求，你事先掌握了嗎？又有哪些相關商品，是用戶潛在購買的標的？透過大數據交叉分析之後，將可以幫助你早一步掌握受眾需求、事先打出合他口味的行銷策略。

反思四、用數據提高用戶LTV、主動創造回購率

好不容易用獲得新的客戶，也成功新的訂單，對於已成交的消費者，應該要持續follow up，透過數據分析與貼心的推薦，提高用戶的終生價值（LTV, LifeTime Value）。品牌不該等待用戶自然回購，應該要主動出擊，創造出用戶可能喜歡的推薦商品或回購商品，這樣才能加深用戶的黏著度，也才能將「再行銷」發揮極致。