偽娘尬新娘、排骨精戰東坡肉，Ann’S如何通吃這些消費者！

曾幾何時，偽娘（外觀像女性的生理男性）和新娘（確立婚姻關係中女方的稱呼）都找同一個品牌美鞋顧問？排骨精（外型瘦如紙片人）和東坡肉（體型較肉感的女性）都幻想穿上過膝長靴，像模特兒般光鮮亮麗走在伸展台？所有問題皆指向相同答案：Ann’S女鞋。Ann’S行銷總監安珮綺表示，16年前品牌成立初衷，是想解決自己與姐姐買鞋困擾：腳拇指外翻的姐姐需要寬楦頭鞋型、自己腳趾突出則希望能減輕磨腳痛苦，這些算是消費者原生需求；16年後的今天，姐妹倆憑著相差七歲的互補智慧、超越顧客期待的細節堅持，把Ann’S女鞋品牌聲量推向新高峰：專屬於妳的美鞋顧問！至於未來版圖該如何擴大下去呢？從安珮綺談話中不難想像，全通路時代意思是蒐集了線上（官網、社群）和線下（實體店面）消費者資訊和行為，若能透過整合並加以分析及應用，獲利成長力道，將會是現在倍數之上，而這一切根源皆來自大數據行銷！

自從2003年網路拍賣興起、歷經開設實體店面、推出專屬APP、成立官方網站、Ann’s女鞋不斷累積購物軌跡、銷售記錄、客戶服務優化經驗，安珮綺舉例說，每筆訂單分為三個階段：購買前、已購買尚未取件、交易完成；若類比電子商務三個步驟：瀏覽商品、加入購物車、完成付款，就很適合藉由電商動態大數據，推播對應資訊給消費者：瀏覽商品時，先推薦同質商品做規格比較；加入購物車後，建議加價購的優惠商品；最後完成付款，提供周邊商品方便未來參考，算是個人化功能行銷手法，PChome聯播網廣告DMP系統，早已將這類型大數據，進化到廣告運算邏輯，好比說，商用標籤機和產業用標籤機這兩種設備，廣告曝光條件設定很容易落入無差別陷阱：都針對企業採購服務、辦公室器材有興趣的人；唯有PChome聯播網廣告才能精準行銷：前者被視為商務產品；後者定位成開運擺設產品，各自推播給潛在有興趣的人，真正做到千人千面萬應用！

Ann’S行銷總監安珮綺再提到兩項行銷觀點，都跟電商動態大數據原理相呼應：首先，Ann’s品牌最當初設想目標族群是18-35歲女性，如今創辦人她姐姐已不在該年齡區間，是否要因應調整品牌定位？後來決定將目標族群改為心智年齡是18-35歲女性，只因為消費動機取決於心智而非生理；如同PChome聯播網動機核心，內在有興趣的人都是廣告受眾，外顯條件反而其次；再者，Ann’S品牌行銷有四大要素：天氣、節慶、事件、功能。以長年熱銷款小白鞋為例，每一代都有各自特色和賣點，第一代經典豆豆底、第二代加強防滑功能、第三代厚底顯瘦，所以在行銷切入時就針對不同需求和場景做溝通：第一代在好天氣時穿、第二代適合浪漫雨天穿、第三代拍照穿出最佳效果，好比PChome聯播網動態核心，分秒更新消費者興趣標籤，即時反映當下購物慾望，力求廣告效益最大化！也期待未來Ann’S品牌有了數據加持之後，能夠帶給市場更多動能和驚喜！