【PChome EMBA】提升30%銷售不是靠分析會員資料，波波黛莉揭開女性消費者的假面具

根據統計數字，台灣18-35歲女性人數將近300萬人，其中有六分之一常在波波黛莉的異想世界過著虛擬生活：看文章、找餐廳、聊時尚、秀穿搭。然而你以為網站上的圖片和文字，就是會員們的真實樣貌嗎？那可就錯了，因為網路是第二人生、與你想的不一樣。PopDaily共同創辦人黃晨皓說，經營網站五年多的經驗告訴他，千萬別盡信使用者，要順從她們的實際行為。例如有會員設定偏好主題是彩妝、保養，系統透過演算法推薦的相關文章卻沒有得到關注！反而是美食、旅遊類資訊獲得好評，標準的「口嫌體正直」行為！嘴巴說愛漂亮是一生功課，心裡頭的魔鬼卻叫妳再吃、繼續玩！黃晨皓說，但也幸虧有這些赤裸又意想不到的數據和資料庫，當他拿來與電子商務平台合作時，能夠精準挑選目標族群喜愛的商品、進而刺激銷售量，創造將近30%購買率好成績，相較未合作之前的5%有了大幅度成長，完全體現大數據、消費者跟你想的不一樣的威力。

像波波黛莉的異想世界，這種深度會員經營網站，抱持開放、包容、合作態度對品牌客戶來說是萬幸、是好事，但台灣又有多少個內容網站，兼具這種想法和執行力，能夠幫助你我廣告行銷？若進一步思考「你終究都要導入銷售，那為什麼不一開始就找電商網站？」以PChome DMP消費趨勢數據研究組分析資料顯示，網路購物行為充滿太多不思議，真要全數揭露，足以重新定義十萬個為什麼。舉例來說，一支中高階刮鬍刀產品，它的消費者輪廓應如何描繪呢？答案揭曉，以PChome銷售數字來看，70%是女性，推敲原因不外乎是送人或代買，無論是給爸爸、老公、男友、兒子都沒關係，重點是佔比高達70%，跟多數人預期不同。社會心理學有個理論「確認偏誤」是指個人選擇性地回憶、蒐集有利細節，忽略不利的資訊，來支持自己已有想法。套用在行銷市場上，可擴大解釋為從業人員主觀地設定條件，甚至自我催眠判斷正確，殊不知已掉入目標對象盲區瞎廣告。

雖然流量紅利時代消失，但危機就是轉機，黃晨皓深刻體會到，很多時候影響力比流量更重要，品牌是否在消費者心目中占有一席之地、擁有其它競爭對手無法取代的獨特性才是生存之道。波波黛莉的異想世界現階段很清楚定位自身內容的價值有三階段：終點，會員在網站獲得所需資訊然後離開；橋樑：會員看到網站推薦的商品，產生興趣而前往購買；閉環：會員購買完商品後，再回到網站形成循環。如此一來，直接和搜尋的流量愈來愈大，漸漸取代原本仰賴的廣告和社群流量，打造健康正向生態；最後再加上會員行為資料庫，使用者輪廓清晰可見。就像PChome聯播網廣告，不受時空、裝置限制，分秒累積消費者軌跡，原來，內容網站和電商網站在多個面向上做了相同事情：蒐集動態大數據！可以預見在社群廣告成本昂貴、搜尋廣告效果低落的今天，想要創造廣告客戶、媒體通路、網友會員三贏局面，任何人勢必都要有擁抱改變的決心和勇氣。

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