【PChome EMBA】幫老闆們的圓夢，經營不受價格影響的「真實顧客會員力」！

東區刷一排店面待出租，新聞不時丟出老店不敵房租要收的消息，快速時尚巨人Forever 21破產，下一個會是誰？大家都說是電商稀釋了線下的消費流通，真的是這樣嗎？

回顧台灣今年上半年的電商市場，不僅產業變化快速，消費者行為也隨時在改變，對多數企業、品牌而言，將帶來更大的挑戰。跨界找新流量看來是到2020年的趨勢，但這樣依然不夠，對品牌主來說，「深度經營會員」，才會是穩當的生路。

根據統計，開發一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的「五倍」，數位行銷打破了讓這個公式嗎？恐怕答案要讓老闆們傷心了，因為消費者上網時間碎片導致購買行為碎片，觸發變因的條件越來越多元複雜，想要降低新客成本恐怕需要更多的數據來輔助。

「後社群時代」，你更該經營「真實顧客會員力」！

其實，在獲客成本高昂的「後社群時代」，企業在經營社群粉絲團以外，更應該將心力專注在「真實顧客」上，何謂「真實顧客」呢？就是不受價格波動的消費者，好處就是在一年12個月，他有需求就會想到你，而不是只有雙11想到你！

PChome聯播網如何利用電商數據做到呢？

我們拋棄了傳統數位行銷慣用的性別、年齡、地區這些消費者標籤，取代的是利用數據找到消費者3個月內的採購動線，用「商品」比對「消費者行為」作為標籤，包含品牌忠誠標籤、第一競品標籤、功能偏好標籤、身分標籤、家庭輪廓標籤，不斷分析清洗數據並交叉比對過去行為，取得更準確的消費者數據，可以用來協助客戶產品頁說明更讓消費者心動、廣告素材內容更推坑，甚至連每個檔期廣告進場時間系統都能演算，每一季還有新聞消費專題策展協助進行輔助轉換，利用電商數據做出真的顧客會員力，而這些廣告不是只能投放在One PChome，還能投到客戶任何線上賣場、官網。

作為台灣消費者網購時選擇的第一通路，又是台灣本土最大消費者行為數據中心，品牌主，今年最後衝刺你的行銷策略怎麼做？又該如何深度經營你的「會員力」？不妨嘗試體驗電商動態大數據，走入消費者的真實生活，讓原本20％的死忠會員更死忠、更進一步驅動消費力！

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