【PChome EMBA】CES告訴我們的事-速度與效率將是2020消費大勢！你的品牌符合嗎？

今日我們的生活中，所有產品的都希望更「懂」消費者：萬物聯網時代來臨，智慧家電如冷暖氣、燈光、烹調設備等等，不少都致力於提早一步在使用者回家前先行開啟；而虛擬通路上的服務更是如此，例如電商網站的猜你喜歡、推薦商品等功能，每一項都是為了能讓品牌更貼近消費者、懂得如何「說人話」而生。「預測用戶喜歡什麼」這件事已經成為數位行銷的現在進行式，而在這樣的趨勢浪潮之下，品牌又該有什麼因應之道呢？

科技界盛事CES（消費電子展）今年年初在美國拉斯維加斯盛大登場，「預測需求」科技（anticipatory tech）正是今年CES展會討論的焦點之一。例如，Google Map將可以根據使用者現在所在的位置來計算回到家的時間，並趕在用戶回家之前預先打開暖氣、智慧電爐、熱水器等家電，而這樣事先知道使用者需求的技術，將會是改變未來商業模式、產品設計的關鍵之一。

其實，預測需求技術近年來在物聯網產品上體現，在電商與虛擬通路上更是重要。今日的生活中，從身上用的、嘴巴吃的，基本能想到甚至想不到的東西都能從網路上一鍵購買，網購正在形塑我們生活的樣貌，也讓品牌能更了解消費者輪廓。新零售時代來臨，電商崛起、實體零售業受到前所未有的衝擊，現在正值零售轉型的關鍵點，品牌需要更懂你的受眾，才能在競爭激烈的紅海中，搶攻市佔率（market share）跟消費者的心佔率（mind share）。

該如何做呢？首先，品牌要善用大數據，還要掌握跨螢商機。品牌需要掌握不同平台以及通路的消費者資訊，並有效整合，才能真正達到有效的資訊整合，並打造貼近用戶的個人化消費體驗。

第二，今日的電商比過去更強調最佳化的顧客體驗，品牌在制定廣告預算時，應該將消費者的需求以及購買意圖優先納入考量。以PChome為例，過去20多年累積了龐大的消費者行為，至今仍是網友網購時選擇的第一品牌，因此累積出的電商大數據最接地氣，也更了解台灣人在每個不同時間點的消費行為。品牌分配行銷預算時，應當透過電商大數據反向追蹤網友真正的消費動機，再配合季節、節慶、天氣等各項變動因素，真正找出用戶購物的初衷，進而讓投放的廣告成效更為精準。

最後，品牌找到對的消費者之後，更應該深度經營會員服務。「新客難找、舊客難搞」，在流量紅利消失的今天，品牌除了找新客以外，更需要用心經營老客戶，搭配品牌承諾為消費者提供量身打造的忠誠方案，透過社群互動方式來建立消費者與品牌間的情感，才能加深顧客對品牌的認同感與黏著度。

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