【PChome EMBA】You're Fired!疫情演變產業淘汰賽，美華泰、Bossini......危機刺激用戶行為轉換，品牌如何趁勢搶灘？

對實體零售業來說，今年突如其來的新冠肺炎（武漢肺炎、COVID-19）這場意外，真的令所有人都措手不及！逐漸擴大的風暴宛如一場「產業淘汰賽」，近期包括老牌美妝零售美華泰、服飾品牌Bossini等實體連鎖通路、許多餐廳、飯店等，都陸續吹起熄燈號。事實上，若要說疫情是零售業、餐飲業這波倒閉潮的主要原因，還不如說是「壓死駱駝的最後一根稻草」，因為消費者行為早已在轉移，肺炎疫情只是順水推舟罷了！不過，每一次的危機中，有人因此滅亡，也當然有人順勢而起，品牌要成為贏家還是輸家？人潮聚集網路，品牌又該如何搶灘，成功為自己的業績開出一片新局？

一場突如其來的病毒意外打亂了品牌大半年的腳步，觀光、餐飲、實體零售等市場紛紛出現裁員、減薪甚至倒閉的浪潮，這場「雪崩式」的衝擊，是許多廠商想都不曾想到的。面對不知道何時結束的疫情，實體零售業企業老闆臉綠綠，另一頭的電商平台則是滿面春風，因為原本光顧實體店面的人潮通通轉到線上消費，讓電商平台業績從去年雙11一路暢旺到情人節。

面對疫情衝擊，我們可以確定的是，危機正在快速改變民眾的消費行為，購物行為轉往線上，電商市場的餅變得更大了。不過，儘管人流聚集在網路上，自然流量成長，品牌經營網路銷售時更該思考如何在市場混亂之際，創造出與對手與眾不同的優勢，進一步拉大距離：

一、流量多沒有用！臉書跟Google都沒能在電商插旗

儘管人潮在網路上聚集，然而，獲得越多的流量就等於越多的業績嗎？萬萬不是！現在是人手多機的時代，品牌對於獲得的流量、消費者輪廓需要分析的更精準，在投放廣告、規劃預算時才能正中紅心！舉例來說，品牌若使用Facebook廣告受眾洞察報告（Audience Insights）其實可以發現，它是屬於較大範圍的分析，有時確實能提供大方向，卻若想要更精準的分析，恐怕這份洞察報告派不上用場。然而，電商平台因為有消費者輸入琳瑯滿目的關鍵字（甚至是專業術語），因此累積出來的「電商大數據」分析之後，就能看到比Facebook、 Google等更多元的細節。

二、實體人潮直接跳轉線上消費，你擁有他們最新消費數據嗎？

品牌找到消費者畫像後，還要打進用戶的消費生活圈，才能有效提升轉換率。你夠了解你的用戶嗎？你的用戶平常都怎麼補貨？遇到節日要送禮時都怎麼送？優惠檔期時又有哪些衝動購物行為？網友雖習慣在搜尋引擎、社群平台上找資訊，但並非人人都開啟了「消費模式」，這些平台確實反應趨勢，但卻無法真正走進消費者的採購生活圈。唯有透過電商數據，打進用戶真正的生活圈，找到那些開啟消費模式的購物者，才能幫助品牌提高轉換率。

三、消費者行為全面改變！品牌別再沿用過去廣告策略定義TA

疫情突然衝擊，誰都沒有料到影響會如此巨大！而在非常時期，就能看出每個品牌真正的實力，那些早已佈局「實體＋電商」的品牌，宛如保了保險一樣，在這波銷售寒冬中，仍備有足以延續生命的柴火。疫情加快了台灣消費者行為的改變與進化，未來電商將會是大勢所趨，實體品牌若再不覺醒，競爭力將持續弱化。資策會MIC報告指出，台灣網友網購習慣持續加深，每個月的網購金額也持續增加。實體品牌更該趁此機會轉往線上，為自己的事業多一條避險的管道。

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