【PChome EMBA】Telegram是數位行銷新寵兒？與其搬家，企業更應該善用「這種」數據！

不知道你有沒有發現，近期身邊不少品牌、媒體、名人都悄悄開始使用新的社群媒體—Telegram，包括慈濟、各種新媒體、傳統媒體等，甚至連總統蔡英文都開始丟起「紙飛機」（註：紙飛機為該通訊軟體的標誌）。這背後的主要原因，正是因為LINE官方帳號今年3月開始調整收費模式，企業行銷成本高漲，導致品牌出走搬家。不過，被業者視為數位行銷救星的Telegram，其實並不會是下一個行銷的新藍海，短期內更不可能成為幫助品牌衝刺業績的要角。

LINE官方帳號2.0三月正式上路，強調分眾推播能夠讓行銷更精準。先不論新的官方帳號是否真能達到上述目的，因為新的版本已不像過去一樣能讓企業「吃到飽」，而是採取以量計價的方式，導致推播訊息費用暴漲，業者為了尋找全新的客群與宣傳管道，紛紛轉移陣地，搬家到新的應用程式Telegram，甚至認為Telegram將會是補足LINE行銷缺口的救星。

然而，真的是這樣嗎？確實，來自俄羅斯的Telegram擁有許多好用的特色，包括獨特的加密機制、永久保存對話紀錄（加入群組後，也能看到前面的訊息）等，其中還有幾項為品牌主相當喜愛的功能，例如群組人數上限可達20萬人、檔案傳送限制更寬（上限為5GB）。

確實近期有不少品牌加入Telegram的行列，但若認為Telegram將會是數位行銷的新藍海，那就太天真了。首先，通訊軟體的普及相當看重「群聚效應」，Telegram目前在台灣仍屬小眾中的小眾，並沒有太多人真正開始使用。如果粉絲對品牌沒有足夠的向心力與凝聚力，消費者並不會為了看廣告而安裝一個新的App，就算裝了，如果沒有抓住他們的心，最後恐淪為殭屍頻道。

其實，品牌在這波搬家潮之際，可以回歸行銷的基本面：你要跟誰溝通？你要溝通的是什麼？用什麼方式才能最精準的抓到目標客群？少了LINE官方帳號不是世界末日，但換到另一個App也絕對不是完美替代方案，那到底該用什麼方式，才能彌補這個行銷缺口？

其實，當社會氛圍改變，「電商」才是最靈敏的反應指標。許多人都會認為，電商累積出來的數據只能用於導購或加購物車，但其實它的應用範圍比想像的要來得廣。MIC報告指出，台灣有將近六成的網友在購物時，直接跳過搜尋引擎，而是進入購物網站搜尋；這項趨勢在國外也相同，美國市調公司指出，電商平台（Amazon，49％）的搜尋量已經超過搜尋引擎（Google，22％）。這樣搜尋習慣的趨勢反轉，讓累積出來的電商數據，成為品牌制定廣告策略時不可或缺的重要指標。

此外，搜尋引擎或一般用戶，在搜尋時並不是都開啟了「購物模式」，很多只是尋找當前熱門關鍵字，所以反映出的僅是大的「趨勢」，並無法精細的畫出消費者畫像。反之，電商數據本身的基礎，已經鎖定一群「願意花錢」的用戶，包括計劃購物、衝動購物、刺激需求購物等，若能善用這層數據，將可以使品牌的行銷更為精準。

回頭看看Telegram的熱潮，品牌與其將時間、成本花在適應新的行銷工具，還不如好好利用有限的資源，將行銷成本投入在能確保效益的電商大數據，從一開始就掌握消費者的動態，擴大自己的影響力。

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