【PChome EMBA】當電商成為生活必需品，你的線下TA上線了嗎？

2020的第一季就這樣結束，接下來的母親節居然成為今年上半年唯一大檔，在疫情沒有趨緩的前提下，大家只能仰望線上業績，這時候有多少品牌才發現自營的電商布局並不完整，沒有累積足夠的數據了解官網的消費者跟電商平台、甚至傳統線下的消費者差異點在哪？對老闆和數位行銷人員來說，line2.0加收費用、google調整SEO演算噵至的結果可能比疫情都還可怕時，你該怎麼辦？

40歲以上的人請接受，電商是生活必需品

新冠病毒疫情延燒，徹底顛覆人們過去的生活模式，當「宅在家」就能拯救世界時，電商平台自然而然成為生活資源的重要補給站。此時，電商所累積出來的動態大數據，除了能提早反映多數民眾搜尋的熱門商品，更因為使用者在電商平台搜尋時，常習慣直接複製商品全名或暱稱，甚至還加上許多產品細節，因此可以細分出更深層的消費者輪廓，與只能反映大趨勢的Google、Facebook，形成極大的對比。

看電視廣告但不出門的的客人會來我的電商嗎？

疫情日益嚴峻，當人們不願出門，實體店面業績首當其衝。在電商平台上可沒有這種煩惱。問題是，當大量人流往網路上聚集，你抓得到嗎？抓得準嗎？哪些才是已經開啟「購物模式」的消費者？若還在用過去的疫情開始前舊思維，不斷地將廣告預算下給Google、Facebook，恐怕已經不夠用；反之，若能善用上述的電商動態數據，抓到這些已經打開荷包準備刷卡的「黃金TA」，並精準推推送合適的廣告，你將能在這個非常時期中，順利打造「疫」外業績！

老闆請認清，有電商不代表你就會獲利！

以PCHOME近期累積的保養美妝產品相關數據來看，電商消費者完全不受疫情影響，且資訊無縫接軌新產品，搜尋量也正快速飆升中：開架類以及醫美藥妝2月～3月的DMP觸及人次較1月更為強勁。若更進一步細分，無論乳液、化妝水或防曬等，強調「天然植萃」或「醫美訴求」的單品，都能擠進SEO排序前30名。專櫃品牌中，則是訴求「保濕」的明星商品，在3月開始佔「臉部保養」總搜尋量61％。此外，過去「防曬商品」要等到接近4月才開始有成長動能，今年則是在2/24～3月就已經爆發，對比去年同期已成長43%。

電商數據不是強心劑，要時間累積和分階段使用

上面的數字與資訊告訴我們兩件事：一是當社會氛圍、消費者生活改變，電商數據永遠是最靈敏、最快速的指標。二則是電商平台累積出來的數據，除了可以反映趨勢之外，更能細緻的歸納出更多意想不到的細節。這些PERSONA分析，能幫品牌建立前期的策略判斷、素材創意及預算規劃，同時找到行銷盲區。

一場病毒風暴，讓台灣人流、實體店鋪往電商移動的速度產生了前所未有的變革，若想要消費者將你的品牌放入口袋清單，甚至完成購買的最後一哩路，那電商動態數據將會是未來行銷策略中，絕對不可缺少的一環。

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