【PChome EMBA】大品牌吃小品牌的時代過去，數位考驗的是速度X應變力

疫情持續，2020年已經過了四分之一，全球因為新冠病毒（COVID-19）引起的肺炎疫情而籠罩在黑暗中，Adidas大中華業績掉八成五、台北捷運假日運量掉36％，百貨公司人潮更是斷頭式往下掉，數位廣告龍頭google、fb當然也受到重擊，這場風暴讓百業蕭條，只有電商平台業績因人們被迫「家裡蹲」而鶴立雞群，政府日前已經端出紓困方案，經濟部編列了1億元預算，要協助實體業者轉型電商，電商平台PChome、樂天市場、Yahoo奇摩超級商城、PayEasy、松果購物，以及服務供應商91APP也都共襄盛舉，希望電商也有國家代表隊分享經驗值，協助零售業能撐下去後迎來數位新轉機。

別只用營收占比決定數位投資量

台灣萊雅總裁陳敏慧在今年2月的天下雜誌採訪中提到，「要賣當前消費者需要的產品。」她舉例，「現在塗口紅的人少，這時候應該改推眼妝、眉筆才對。」數位轉型跑得早，是台灣萊雅受到較小衝擊的原因，旗下17個品牌早已佈局電商，和全球萊雅比較，台灣的電商營業佔比與全球接近，但年成長率更高，電商的確是站在通往未來的風口上。

速度很重要，拋棄過去傳統銷售思惟是關鍵

零售業為何是這次衝擊最大的產業，答案很明顯，日用品、飲料、食品泡麵、奶粉、保健食品……這些產業，電商的營收占比絕對是小數字，誰都沒能料到

一場疫情衝擊的是消費者生活被迫改變，當實體消費大量驟減時，過去認為線上不值得投資的品牌現在也都急著看線上業績，但這時候只是下個廣告導入賣場，就有效了嗎？

沒有帶上購買行為數據的數位廣告，你的錢花在誰身上了？

2019年Google的年度熱搜關鍵字集中在「影視」上最多，另外則是「政經議題」，以及「如何」跟「怎麼」的關鍵字與問題，搜尋這些問題的用戶，都與計畫購物無關，台灣人的網路使用習慣已改變，因為當你在google輸入品牌或商品時，SEO前五項全都是電商，消費者何須多此一舉？直接進電商才是省聰明的消費者！這趨勢在美國也相同，近五成的美國網友購物時直接上Amazon搜尋，而非Google。我們可以大膽的說：那些從Google消失的「含金關鍵字」，已正式轉移到電商，成為「電商大數據」。

電商數據是「現流」，無法給即時動態的數據都不能叫電商數據

電商大數據有哪些好處？電商數據具有即時性，當社會氛圍或民眾生活習慣改變，第一時間進入電商平台搜尋，因此電商數據是最靈敏的風向球。此外，消費者進入電商平台搜尋時，幾乎是直接輸入品牌、品類、規格，甚至更細的專業術語，讓電商數據在分析消費者時更精準，甚至能針對同一品牌不同訴求的商品來分析出消費者輪廓。

最重要的是，進入電商搜尋的用戶，多半都是「已開啟購物模式」的用戶，因此累積出的數據也是以購物動機為出發，可幫品牌在茫茫人海中篩出願意花錢的消費者，讓數位行銷更精準。

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