【PChome EMBA】後疫情時代，「適者生存、不適者淘汰」成鐵則！面對下個黑天鵝，品牌養出「免疫力」了嗎？

2020年上半年籠罩在百年一遇的疫情風暴中：全球經濟停擺、大型活動取消、生命受到威脅、人們被迫待在家裡.....在地球看似停止轉動的這段期間，世界的樣貌正悄悄改變，消費者行為不再與過去一樣。黑夜總有一天會過去，黎明終將來到，然而當曙光初現，品牌是否已經準備好面對「後疫情時代」了呢？產業經歷一波淘汰賽後，企業又該用什麼樣的新思維來面對已經截然不同的世界？

隨著台灣境內連續多日「+0」零確診，疫情似乎有逐漸緩和的趨勢，人們已經慢慢展開「新生活運動」。然而，我們真的能回到過去的生活嗎？疫情過後的日子，其實很多事情已經「回不去了」！新的消費者行為、新的商業模式都應運而生，品牌除了不能再用原本的淡旺季思維制定行銷策略以外，更要全面滿足消費者的需求，才能在後疫情時代中轉型制勝。

後疫情時代，哪些轉型新思維是品牌「必備」的呢？

一、原本的淡季旺季已不適用，如何全面滿足消費者才是最重要的事！

新冠肺炎（COVID-19）疫情波及全球195個國家及地區，導致超過26萬人喪失生命。全球經濟遭受前所未有的衝擊，為大失業潮跟倒閉潮拉開序幕。疫情打亂品牌跟消費者原本的節奏，一指就能送到家的網購成為主流，可以確定的是：消費者再也回不去實體了！疫情重塑消費者行為，人人更有危機意識，當用電商囤貨、採買變成日常，原本的淡季旺季劃分恐怕已不完全適用，對品牌來說，如何在每一時刻全面滿足消費者才是重點。你了解你的消費者嗎？疫情過後他們是什麼面貌？你的行銷適用「消費者視角」與他們溝通嗎？是值得品牌深思的問題。

二、不能再用同一套劇本打天下！

三個多月前，沒人能想到世界會因一場流行病而全面停擺。疫情過後，品牌該更加注意危機管理，不能再用同一套劇本打天下。以傳統電商母親節檔期舉例，過去母親節檔期DMP投放不外乎家電影音周邊、保健品、禮盒、保養彩妝等商品，但疫情期間消費者行為出現重大改變，PChome電商環境數據防疫DMP則以汽車、食品、空氣清淨、除濕等產品為主，與傳統母親節檔期不同。電商滾動式的數據可以幫助品牌演算最佳新客落點，幫品牌行銷預算花在刀口上，不在亂花冤枉錢。誰知道下一次黑天鵝哪時出現？企業不該只有一套劇本應萬變，而是要像「哆拉A夢」，隨時能從口袋裡拿出兩三套法寶，才能面對各種意外。

三、疫情過後消費者行為改變，你的品牌還在待買清單內嗎？

黑暗總會過去，光明終將來到！疫情過後需求回溫，但你知道需求在哪嗎？消費者重新分配口袋預算，要買的東西已經跟過去不一樣。你被刪掉了嗎？還是還在消費者的口袋清單內呢？電商動態數據可根據天氣變化、促購檔期與日常消費3大時間點，區隔出完整的消費者輪廓，更能即時反應消費者購物動機，為品牌的數位行銷打造安全防護網。

「適者生存、不適者淘汰」，誰都不知道下一個黑天鵝什麼時候再出現？品牌是否在這場疫情中養出「免疫力」，將會是活下去的重要關鍵。

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