電商採買保健品成常態！但疫情之下，還有哪些「隱藏版」的消費行為沒被發現？

上半年新冠肺炎疫情籠罩，人人自危，除了搶買口罩、勤洗手以外，民眾對於保健議題的關注急速升溫，保健食品銷量也「疫」飛沖天。對品牌來說，這波受到疫情帶動，而從線下的藥局、超市轉到線上網購的新族群到底長什麼樣？他們在買哪一類的保健品？怎麼買？背後又反映出哪些不同的消費者行為？對品牌來說，透過PChome累積的電商大數據，與投放在Google廣告而得到的消費者輪廓相比，又可以看出哪些不同之處？

以今年上半年大家瘋買的保健品為例，電商平台分析出的消費者輪廓，就比Google所看到的更為多元。PChome電商數據發現，超過五成的網友每月花在保健品上的金額在500元～2000元區間，且習慣吃1～3種保健品，其中36歲～45歲的民眾占比最多。這些消費者正是「上有高堂父母、下有待哺幼兒」的「夾心族」，反映出的消費者行為顯示，這群人購買保健品時「重質不重量」，且習慣選擇高價、少量的方式購入。

此外，不只是保健品，受到疫情影響，原本習慣去實體超市補貨的，全都轉到線上。疫情期間，包括抗菌清潔用品、衛生紙、食品飲料、保健品的線上銷量大增，可見消費者行為已在疫情衝擊下全面改變。

在採購習慣上，益生菌/膳食纖維、維他命B/C是各世代消費者在疫情後的保健優先選擇；若從其他購買的保健品類型來看，可看出30世代注重好體力、睡眠品質；40、50世代則偏好成人營養品、靈芝類來增強抵抗力。

那麼，對品牌來說，哪一類型的保健品廣告最吸引消費者呢？根據PChome電商數據顯示的結果，價格、代言人不是PChome消費者購買保健品的優先考量因素， 搬出認證、成分/製造地，再搭配消費者視角制定廣告，才是進入消費者購物車的決勝點。

此外，PChome電商數據也顯示，瀏覽的消費者多半為知識型又挑剔，且通常已熟知保健品的成分及功能性， 搭配踩痛點的消費視角素材才能吸引他們的目光。

國內疫情趨緩，生活看似回歸正常，但事實上疫情對於台灣的消費者行為，已經產生了天翻地覆的影響。用網購採買日常商品，已經成為「全民運動」，更讓電商平台就算在同個時間也能捕捉到與Google大不相同的獨特行為數據，成為品牌制定廣告策略時的重要指標，把消費者輪廓看得更細、更清楚。

若品牌想要廣告策略更為完整，那就在Google、Facebook之外，加上「電商數據」作為決策依據，將可讓數位行銷策略更到位，也更能精準打入消費者的採購圈，提高最終的轉換率。